中国人寿坚持“以客户为中心”，为广大客户提供更优质的服务，确保为保险消费者保驾护航。

12月25日上午，中国人寿秦皇岛卢龙支公司客户王先生临柜办理退保业务。综合柜员王莹接待，得知客户是因为听信流言想用退保来保护个人权益。王莹耐心地跟客户讲解保险保障及险种优势，告知领取时间与金额，并试算退保金阐明损失，通过权衡利弊，建议客户保留当前保障。经柜员的一番讲解，客户王先生对保险又有了全新的了解与认知，最终表示保留当前保障。

随后王莹协助客户下载中国人寿寿险APP,指导客户通过APP开展自助办理业务的相关流程，耐心细致的服务赢得客户了的赞赏。（李雨蔓）