2023年8月至11月期间，某客户拨打公司服务电话，称投保时没有讲清楚保险责任，要求全额退保。公司接到客户反映的问题后第一时间与其联系，并向客户介绍了公司“免息复效”的活动。通过公司工作人员的耐心劝解，客户表示想要办理复效。

在协助客户办理复效手续过程中，客户表示保单永久失效后退保现价有损失，情急之下轻信了退保代理公司，将自己的手机卡及保单邮寄给代理公司代为拨打投诉电话，并支付了3000元服务费。工作人员向客户说明了“代理退保”的危害，让客户提高了风险防范意识。同时，客户表达了对公司的感谢，使自己既避免了经济损失又留住了保险保障。

中国人寿承德分公司再次提示广大消费者，“代理退保”属于不合法行为，让客户流失保险保障的同时，也会危害自身的重要信息，遇到问题应先与公司联系，确保不受非法危害，公司将始终维护消费者合法权益。