作者｜本刊编辑部

吴晶妹教授信用管理工作室

●提升声誉风险预判预处理能力，主动应对风险隐患

声誉风险是金融领域的重大风险来源之一，在声誉全流程管理中，对声誉风险的事前管理往往比事后补救更有效果。近年来，党中央和金融监管部门从顶层设计的角度，高度重视金融风险的事前防范。习近平总书记指出，要把主动防范化解系统性金融风险放在更加重要的位置，科学防范，早识别、早预警、早发现、早处置，着力防范化解重点领域风险，着力完善金融安全防线和风险应急处置机制。在今年“第十四届陆家嘴论坛”开幕式上，国家金融监督管理总局局长李云泽指出，近期国际银行风险事件有很强的警示意义，我国金融机构要以更加主动的态度应对各类风险隐患，努力把风险化解在萌芽状态。

新媒体时代下，负面舆情传播更为迅速，外部环境影响以及内部不当行为等诸多事件都容易引发声誉风险。金融机构需进一步提升声誉风险的识别、预警、管理、处置的意识和能力，以积极主动的态度应对声誉舆情隐患，建立全链条防控，对风险隐患、传染点、传导链、影响面提前分析预判且保持高度警惕，事前强化顶层设计，运用精细化措施加强风险防范处理，积极化解声誉风险的负面影响，促进金融机构健康可持续发展，维护金融市场稳定，助推金融业高质量发展。

●树立正确的经营观和风险观，服务国家发展大局

日常声誉风险管理是金融机构全流程风险管理体系常态化建设的一部分，声誉风险管理工作的原则、目的、宗旨也要服从于金融行业的发展和要求。习近平总书记指出，做好金融工作要把握好以下重要原则：回归本源，服从服务于经济社会发展；优化结构，完善金融市场、金融机构、金融产品体系。要坚持质量优先，引导金融业发展同经济社会发展相协调，促进融资便利化、降低实体经济成本、提高资源配置效率、保障风险可控。习近平总书记还高度重视绿色金融发展，围绕绿色发展多次发表重要论述和重要讲话。发展绿色金融，已成为推动绿色发展的必然要求，金融机构责无旁贷。

此外，李云泽局长提出，要“引导金融机构牢固树立正确经营观、业绩观和风险观”“下好风险前瞻防控‘先手棋’，以更加主动的态度应对各类风险隐患”。所以，金融机构一方面要认清形势、把握大局、严密防范各种风险挑战，对重大风险设置防线；坚决守住不发生系统性风险底线，另一方面要树立符合金融本源的经营观、业绩观和风险观，主动融入国家发展战略，提高金融供给质量，才能收获市场回馈的好口碑好声誉。

●维护金融行业良好形象，促进金融安全稳定

金融行业声誉风险很多来源于个人的不合法合规或不道德的行为，《证券公司声誉风险管理指引》在描述声誉风险产生的原因时，着重强调了“工作人员违反廉洁规定、职业道德、业务规范、行规行约”，突出强调防范和管理工作人员引发的声誉风险；《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》也强调了“银行保险机构行为、从业人员行为或外部事件等”。习近平总书记指出，防止发生系统性金融风险的金融工作中要压实各方责任，新形势下金融工作要坚持党中央对金融工作集中统一领导，要落实全面从严治党要求，建好金融系统领导班子，强化对关键岗位、重要人员特别是一把手的监督；要扎扎实实抓好企业党的建设，加强理想信念教育，加强党性教育，加强纪律教育，加强党风廉政建设；要大力培养、选拔、使用政治过硬、作风优良、业务精通的金融人才，特别是要注意培养金融高端人才，努力建设一支宏大的德才兼备的高素质金融人才队伍。

对声誉风险相关方的言行开展全方位监督是声誉管理的必要举措，既要规范具体业务运行流程，也要防范从业人员道德风险，强化廉洁教育，严守政治纪律，完善职业道德风险防控机制，加强重点部门和关键岗位监督，让所有从业者能够严格自律，自觉维护企业文化和品牌形象，促进整个金融行业的发展和安全稳定。