遵义市播州区人民医院把“以病人为中心”服务理念落到实处
遵义市播州区人民医院把“以病人为中心”的服务理念贯穿到医疗服务各环节，该院以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点、淤点和难点。
该院积极提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化、规范化水平，2023年先后建立了麻醉后监护治疗病房、老年病科、中医馆、儿童重症监护病房等科室，开展了舒适化口腔诊疗、肺血管介入治疗、无痛直视人流术、小儿急诊超声、枕叶病变切除术、双Endobutton袢钢板治疗肩锁关节脱位等一大批实用诊疗技术；完成了一系列信息化接口的开发、改造、测试工作，接入了遵义市健康信息平台，实现了医保结算清单的质控、医保移动支付、医保电子处方流转、产前检查费省内异地直接结算等信息化功能；启动了医学检验科CNAS-ISO15189医学实验室认可工作，通过了国家标准化房颤中心——示范中心认证、中国心衰中心专家现场核查，成为中国创伤救治联盟-创伤救治中心建设单位，国家标准化代谢性疾病管理中心MMC分中心、国家眼部疾病临床研究中心“一站式玻璃体腔注药实践基地”。从而，使医院的流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴，增强了人民群众就医获得感、幸福感和安全感。
线上线下齐发力，办实事惠民生、增福祉暖民心，该院党委通过引“外力”，生“内力”，聚“合力”，有力地解决了患者就医突出问题，构建起了资源互补、富有韧性的优质医疗服务新体系。
该院领导积极主动对接发达地区优势资源、深化务实合作、推动项目落地，积极促进优质医疗资源扩容下沉和均衡布局，改善了患者全过程的就医感受，提升了患者就医体验，有力保障了人民群众共享医院高质量发展成果。
为方便本地区疑难重症患者就医，推进国内优质医疗资源、国内一线专家下沉，医院运用信息化手段，跨越时间、空间的限制，依托“互联网+医疗”模式，在原建立的“肺结节肺癌诊治随访中心”基础上进一步整合了来自全国38家三甲医疗机构的3000名“一线”医学专家建立了“国内高级专家会诊服务中心”，以“线上会诊+线下坐诊”的方式让本地区患者在“家门口”就能享受国内知名医院专家的医疗服务。在“线上”，会诊服务中心按照“国内知名专家48小时内响应，一线专家24小时内响应”的服务标准，精准、高效的为患者对接心仪专家。在“线下”，相关专家则是每两周到院坐诊一次，真正实现专家“多跑路”，患者“少跑腿”的有序就医新模式。从2023年4月22日投入运行以来会诊服务中心已累计服务群众1796人次，其中开展线上服务628人次，线下接诊1168人次，相关专家到院开展手术47台次。
2023年，该院先后邀请上海市肺科医院朱余明教授博士专家团队，上海交通大学医学院附属第一人民医院李百文教授团队，西南大学附属公卫医院王宇明教授团队，上海交通大学医学院附属新华医院（上海新华医院）、海军军医大学第三附属医院（上海市东方肝胆外科医院）、海军军医大学第一附属医院（上海市长海医院）、上海东方医院4名高级专家，新华上海启航新健康博士专家团10名医学博士，南方医科大学珠江医院8名医学专家来院坐诊、义诊、查房、教学、手术及建立工作室，累计服务群众达万余人次。在改善了医疗服务的同时，切实提高了本地区疑难重症患者的诊治效率，有效缓解了群众就医难问题，降低了患者的看病费用，极大的满足了人民群众日益增长的健康需求。
以紧密型医共体建设为抓手，提升基层医疗卫生服务水平，该院在积极上引优质医疗资源的同时，也十分注重将自身优质医疗资源下沉到乡镇基层，积极整合区域医疗服务。为此，医院依托紧密型医共体建设，充分发挥“龙头”作用，通过与紧密型医共体成员单位建立完善的分工协作机制，优化医疗资源结构和布局，构筑畅通的上下转诊通道，为辖区居民提供疾病诊断、治疗、康复、预防、保健的全过程、全周期卫生健康服务。
该院根据14家成员单位的具体情况，制订了“一院一策”建设方案，下派了11位业务副院长，79名医护人员。选派医疗、护理、医技、药剂、院感、公卫、财务、医保等专业人员组成专家巡回指导团开展巡回指导35次。免费接收27名具备培养潜质的业务骨干到院进修，下转患者5051人，接收上转患者1737人，开展各类义诊活动28场。为充分发挥医疗资源效能，优化资源配置，还通过网络技术平台，把医院的专家技术资源共享给各成员单位。依托互联网信息平台，与各成员单位开展远程心电诊断94341人次、远程影像诊断75433人次，远程会诊2次。开展查房768次，完成病理诊断50人次，完成病例点评1485份，完成处方点评4842张，培训业务人员2425人次，帮助医共体成员单位开展新项目新技术14例。实现了“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗模式，让老百姓在基层也能享受区级优质的医疗卫生服务。
2024年启航，该院党委表示一如既往坚持以人民为中心，以公益性为导向，以改善人民群众看病就医体验为出发点，继续把“改善医疗服务，提升患者就医获得感”做深做实，狠抓各项措施落实，全面促进医疗服务提质增效。进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求。（王孝霖 报道）
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