过去谈到的互联网思维中，我认为最重要的两点就是用户思维和数据思维；
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在过去我们开展公司战略会时，并不是几个高管扎堆，商量出来几个“战略”。更多是以用户为中心，以数据指标为量化参考，结合真正用户需求来制定公司的完整战略；
在装修辅材行业，几乎每个行业从业者都在谈服务二字 ，那么市场渠道/装企/项目经理等商家和用户，他们关注的服务是什么？转型的方向又是什么？
一个行业的转型变革，不是几个创新个体的成功，而是绝大部分主力群体对新的模式、工具、运营方式开始接纳和推动，这时一个行业转型的车轮才会逐步滚动起来。
今天分享某城市一小部分装修辅材配送行业商家的内部调研数据，相信可以帮助大家更好的理解，如何挖掘真实的客户需求，进而在今天市场快速变化之下，完成自身核心竞争力的强化。
一、当帮助商家对装企/项目经理/工长进行报价时，10分钟内完成沟通、制单可以满足85%以上的客户要求。
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二、代理商对于下述门店进货业务的配送服务，建议控制在半天内完成
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三、在处理退货业务时，要在退货报单24小时内处理完毕
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四、当出现售后质量问题时，要在3小时内全部处理完毕
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五、加急订单有多急？ 起码要在2小时内完成送达，当然多收钱也是OK的。
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六、市场门店渠道在当今条件下，对于跨品类/全品类/一站式配送方式接纳度已大幅提升，但是跨品类的不懂、不会、不敢是核心需要突破的问题
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不知道你是否有这样的感觉，当你和你的同事们看到这些客户需求和量化指标后，似乎你们该做什么，把哪些指标，应该做到什么样的数值就比较清晰了。
把你要做的事情再关联到关键人/责任人，结合奖惩激励，明确执行方案和时间节点，进行定期追踪、复盘直至达成结果
你是否已经理解了一些，战略这个高大上的名词，大概是个怎么回事了。
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