群英汇聚“她力量” “江南姐妹”守护千家万户
——南岸区“江南姐妹”巾帼志愿服务中心侧记
在南岸区，依托妇女组织参与社区治理的江南姐妹巾帼志愿服务中心，以“1+N”的方式，以渐进式嵌入社区，让更多服务型、功能型社会组织和资源加入，从派出所、律师事务所、心理咨询服务工作室、家庭教育指导服务组织等组织中培育“社区明星”巾帼志愿者220余人，该中心还以楼栋为最小单元，网罗女性网格员、热心大姐、爱心妈妈800余人，实施结对帮扶、重点关爱。构成一支释放“她力量”的队伍，专门从事常态化婚恋家庭矛盾纠纷化解与预防，让南岸区的家庭矛盾在萌芽时中止，在发生后迅速化解。
“1+N”嵌入社区 建立基层组织调解室
在南岸区城南家园5组团5栋，有一个特殊的家庭，婆婆欧女士与儿媳王女士均为聋哑人，其儿子又长年不在家，家中唯有公公胡先生和年仅6岁小孙女身体健全，可以对外正常交流。2020年2月20日上午九时许，公婆与儿媳妇天天呆在家里，难以交流。因生活费等家庭琐事发生口角，随后，胡先生与儿媳王女士抓扯互殴，原本不不和睦的家庭关系就更加紧张，生活费小事迅速导致这个家庭的矛盾升级，不过，双方选择报警，并移交南岸区“江南姐妹”巾帼志愿服务中心驻天文派出所调解室调解。
但是，由于欧女士只能使用手语交流，交流障碍给调解带来难题。不过，调解员灵机一动，热心泡茶让座，促使双方冷静平和，并用手比划微表其意，又书写文字来交流来表达，再请胡先生聪明伶俐的小孙女当翻译，这才明白了这个家庭矛盾的起因。
一番耐心细致的调解蔬导，调解员把胡先生叫到一旁指出，作为家中长辈，应以德持家育人，对残疾儿媳应宽容，又将王女士叫到一旁劝说道，年老的公婆还要打工来维持家庭的生活，应理解老人的难处。并对双方说法，发生分歧，均不能暴力侵害对方，否则就可能受到法律制裁。调解员的耐心劝导，让老人和儿媳都意识到各自的错误。于是，在调解员的主持下，在小孙女的翻译协助中，双方自愿签订调解协议书，表示以后平和相待。
天文派出所调解室还曾化解一队外国情侣的纠纷。2021年8月5日，来自喀麦隆共和国的26岁女子帕特里夏·阿格博尔·诶诺韦博特报警称，她与男友戈登·安迪·安东哥比因房租问题发生严重冲突，戈登声称要把帕特里夏赶出公寓，帕特里夏则报警求助。天文派出所民警陈定军借助当事人手机的翻译软件组织调解，陈定军帮助双方理解对方、了解自己的不足，因自立自强，互相帮助。帕特里夏决定与戈登和平分手，搬离戈登的住所，并打算返回喀麦隆。同时，民警也要求戈登，在帕特里夏离开中国前提供必要的关照，如果帕特里夏离开重庆，则要求其微信告知警察。
南岸区“江南姐妹”巾帼志愿服务中心驻天文派出所调解室，只是该中心渐进式嵌入社区发展的一个调解组织。围绕破解城乡社区队伍专业化、精细化不够导致婚恋家庭纠纷排查力量薄弱的问题，该中心走进社区、深入家庭，摸清家庭底数和需求，再针对性以“1+N”的方式，帮助社区链接更多服务型、功能型社会组织和资源。邀请律师事务所、心理咨询服务工作室、家庭教育指导服务组织，扎根社区开放工作室，以渐进式嵌入社区，为家庭提供专业化公共服务。
爱心妈妈800余人和巾帼志愿者220余人参与
2021年1月6日，天文街道玉马路社区的王先生老人的次子华某称，他家有七十多岁的因病卧床老人,但三个子女因赡养引起家庭纠纷，天文街道三调合一中心的调解员杜仁海、黄泰利随即组织调解。
原来，王先生与老伴胡某含辛茹苦将三个子女抚养成人，各自成家立业。长子祥某近六旬，还在上班，大儿媳早逝，他患晚期肺癌，妻子胡某患阿尔茨海默病，生活无法自理，住在长子家。次子华某在家无业，二儿媳患有癌症；小女琴某成家立业。他们几家均属2013年的征地拆迁安置户，王先生夫妻因未购房，故有存款约七十万，三个子女因该存款的凭据的保管而发生赡养家庭矛盾。
经调解，这一家达成协议约定，王先生住在大儿祥某家，其起居分别由次子华某（白天）、大儿祥某（晚上）照顾。母亲胡某住小女儿琴某家并由其照顾。两个老人社保和70万元利息优先安排两位老人生活、治病所需，父亲王某每月生活费1500元，母亲胡某每月3000元，多张存款凭据由长孙女婷婷保管。两个老人去世后，余款分配给祥某10万元等，余款再行分配。
杜仁海、黄泰利还是南岸区“江南姐妹”巾帼志愿服务中心的调解员和志愿者，该中心挖掘四新领域的“明白人”，邀请律师事务所、心理咨询服务工作室、家庭教育指导服务组织等机构，培育“社区明星”巾帼志愿者220余人。该中心还找寻居民心中的“贴心人”，以楼栋为最小单元，网罗女性网格员、热心大姐、爱心妈妈800余人，实施结对帮扶、重点关爱。
该中心相关人士告诉记者，南岸区约有32.60余万户，家庭户数总人数达80.86万余人，占南岸区总人数的67.38%，又位于主城区，镇街社区数量多，辖区人口流动大，家庭结构和形态复杂、由传统到“现代”趋向显著。因此，该中心依托妇女组织寻求“群社协同”参与社会治理的路径，辅助弹子石街道东山坪社区、花园路街道南湖社区等城乡社区，先行在社区、网格、小区等基层单元试点建设妇女小组17个，探索实施婚恋家庭纠纷“江南姐妹”互助解纷工作法，把“家家难念的经”细化为“江南姐妹”心中的“一本账”，常态化进行婚恋家庭矛盾纠纷预防。
记者 唐孝忠
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