2023年12月28日，由网易新闻、网易教育主办的第十五届网易教育盛典“金翼奖”活动在北京落下帷幕。作为一场汇聚了教育界精英、学者和行业领导者的盛会，本届活动以“新起点·新征程”为主题，旨在回顾过去、展望未来，凝聚各界力量，深化科技创新领域合作，推动教育行业的可持续发展。海马中际集团创始人兼CEO曲涵荣获“2023年度教育行业创新人物”奖项，集团旗下品牌海马课堂的导师团队荣获“2023年度金牌教师团队”奖项，同时，海马课堂申诉导师刘学丹、海马课堂学术导师车宏迪荣获“2023年度金牌教师”称号。海马课堂联合创始人、海马课堂事业部总监曹桓铭受邀出席盛会，并接受采访。

以下是采访实录：

主持人：曹总你好，恭喜海马课堂拿到2023年度金牌教师团队这个奖项，能否分享一下海马课堂的教育实力体现在哪些方面？

曹桓铭：自2015年成立至今，我们在这个行业进行了大量的深耕，积累了非常珍贵的资源，进行了众多创新性的探索，也获得了令人振奋的业绩成果。首先我们的产品从留学前的语培、标化考试到留学中的学业辅导科研再到留学后的求职，实现了留学前中后全链条的打通，多样的产品能够满足留学生的各种需求。其次我们的服务团队人员数量已达500+，教师队伍达到了3500+，其中99%来自于QS排名前100的学校，教授范围覆盖了海外英语系高校99%的专业和课程。与此同时，我们搭建了海马课堂特有的服务体系，教研体系，授课标准，教师管理制度。在我们强大的师资力量和体系的保障下，我们也获得了大量用户的认可，我们有着非常优秀的续费和转介绍的数据，我想用户的认可是对我们教育实力最好的证明。

主持人：海马课堂的教育理念是什么？这个理念是如何指导你们的工作的？

曹桓铭：我用公司的使命来回答这个问题：不断提供更好的产品和服务，帮助留学生学有所成，成为更好的自己。在刚开始进入到这个行业的时候，我以为来辅导的学生可能会是基础相对薄弱学习能力没有那么好的群体，但当我们在这个行业中探索和发展了一段时间后，我们发现我们的客户大部分来自于QS排名前100的学校，她们拥有很好的自驱力和学习能力，她们来辅导是为了让学业和自己更出色，这一点让我们深有感触。从那一刻起，我们决定不仅仅要帮助留学生解决学业问题，更要注重学习方法和学习习惯的培养，注重留学生的心理关怀，注重留学生的求职就业，并在我们的服务和教学中传达积极向上的精神，来帮助留学生学有所成，成为更好的自己。

主持人：海马课堂在管理教师团队方面有哪些经验可以和大家分享？

曹桓铭：留学生辅导行业需要我们招聘和培训大量的老师以满足学生定制化的需求，管理老师是这个行业里每一个品牌都面临的难题。我今天从选育用三个维度分享我们的经验。

在选方面，我们严格要求老师的学历背景和专业能力，我们的门槛是QS排名前100院校毕业的硕士，需要审核成绩单和毕业证。而且我们联合背调公司对老师的学历背景进行认证，以确保老师的教育背景百分百真实。

在育方面，老师的简历和试讲通过审核只是第一步。接下来会有更详细的岗前培训和审核，全部都以人工一对一的形式培训，我们可能是行业内培训最复杂的公司，同时也是行业内唯一一家给老师带薪培训的公司。导师上岗教学之后，还有带教和岗中培训。我们希望每一位老师在上课之前都能做好充分的准备，并且在教学过程中也能不断提高自己。

在用方面，对客户，因为我们有庞大的师资数量，我们可以做到精细的个性化匹配，部分需求我们甚至可以做到同校同专业的匹配。对内，我们建立了5H导师管理制度，我们根据数据情况可以做到让交付更好的老师上更多的课，以确保我们的交付质量。

主持人：海马课堂是如何在产品或服务上去满足用户的需求？

曹桓铭：从广义上讲我们满足了学生的两个需求，一个是当下的需求，通过我们强大的师资团队，我们几乎可以做到所有专业和课程的覆盖，我们的承接能力非常强。学生当下的需求往往是一个作业，一个论文或者考试前的复习，时间很多都很紧急，但我们都能做到很好的承接和交付，不能说百分百，但98%是没有问题的，在这个行业承接力算是非常优秀的数据了。我举一个例子来佐证我们的承接力，我们接到过友商推过来的客户，我们的友商对客户说如果这个行业内海马承接不了你的需求，其他公司的也比较困难，也是非常感谢这家友商的认可，这是当下的需求。

第二个需求是学生未认识到的需求。因为我们这些年服务了成千上万的用户，我们在某种程度上比客户更懂客户接下来需要什么。我们不仅仅帮助客户解决当下的问题，不仅仅聚焦于某一门课，某一个考试，而是放眼整个学业、实习与求职，从这个视角出发，我们的产品为客户提供了更多的选择和无限的可能性，这也是学生和家长选择我们重要的原因之一。

主持人：海马课堂做了哪些措施去保障用户的体验？

曹桓铭：当用户在海马上课时，其实后面有一个非常完整的团队在支撑，有非常细致的分工。从学术规划顾问，学业管理导师，到师资运营，学术导师，教学管理。海马非常重视在交付端的管理，也在交付端投入了大量的人力，据我们对行业的研究表明，我们在交付端的人力超出行业平均水平4倍到5倍。

此外我们制定了一系列规则来保障用户的体验，很多项都是属于在行业内率先推出。例如我们推出的退款无忧规则，我们推出承诺百分百导师真实背景，匹配不上送课时等等一系列创新的举措，能做到这些的原因是我们非常重视客户导向，我们非常欢迎去听到用户的声音，特别是对我们提出的建议。我们不断地深入到用户中去，倾听和感受用户，这是我们海马课堂能够不断创新的核心原因。

主持人：曹总您认为教育行业将面临哪些挑战和机遇？你们准备如何应对这些挑战和抓住这些机遇？

曹桓铭：教育行业目前面临的机遇就是人工智能的到来，我们如何去结合人工智能与我们的教育产品。作为教育公司我们需要拥抱技术，拥抱这个时代。但人工智能远远还未到代替人的地步，AI确实可以代替老师帮助学生学到知识，通过考试，但教育不止是学习和考试。AI现在、甚至永远也不能代替教育者去唤醒学生那颗本身充满潜力的心。因此，无论时代如何变迁，谁能更靠近用户，谁就能更靠近教育的本质，无论技术怎么变迁都有大量的机会在这个时代中脱颖而出。

海马课堂将一直以学生为中心，正如我们的使命所描述那样，不断提供更好的产品和服务，帮助留学生学有所成，成为更好的自己。我们坚信，抓住学生的需求，倾听学生的声音，将学生放在心里，无论外界时代、环境、技术如何变化，学生会告诉我们最正确的答案。