近日，一位特殊的客户来到工行无锡雪浪支行办理业务，该行工作人员上前询问其业务需求时，发现该客户的面目和手指严重烧伤。工作人员随即把该客户请到了休息区。经过沟通得知，该客户原是一名消防员战士，曾经在一次执行任务中光荣负伤，今天到该行是想办理一张工行的银行卡。

了解情况后，考虑到该客户无法识别人脸相似度，签字较为困难等因素，工作人员立即报告了运营主管，为其开辟绿色通道。运营主管核实该客户身份信息、办卡目的后，快速为其办理好相关业务。在办理完开卡业务后，又细心帮助客户完成了三方绑卡和手机银行，介绍常用的手机银行功能，方便客户后续在手机上进行业务操作。听说客户对工行信用卡有兴趣，工作人员仔细为其讲解工行信用卡的开办流程和优势，解答其疑问，在现场协助下又开立一张信用卡，该客户对工行的服务态度非常满意，并现场表示感谢。

“军人优先”原则始终是该行重要的服务准则，该行每一个网点都张贴着“军人优先”的标识，对于到店的每一位客户，特别是特殊人客群，该行始终把关注服务细节、提升服务效率作为工作重点，及时响应客户的需求，以实际行动营造安全、舒适、高效的到店氛围。