诉求对立的投诉电话，是12345政务服务便民热线遇到比较特殊的一种情形。双方站在各自立场表达利益诉求，而其诉求内容往往是矛盾和对立的，这对责任部门化解难题能力提出较高要求，既要立足公正，依法依规处理协调，最后又能缓和矛盾、解决问题，高新区行政审批服务局受理的一件12345政务服务便民热线“政企通”企业服务专线涉企诉求就是一起这样的典型案例，办件部门通过妥善处置，最终赢得双方认可。
2023年10月，烟台高新区12345政务服务便民热线接到“政企通”企业服务专线涉企诉求，诉求人反映在高新区政务服务中心办理监事变更，被告知之前有劳动纠纷无法变更，诉求人表示有劳动纠纷只能锁定法人、不能注销公司，认为不合理，希望可以正常进行监事变更。高新区行政审批服务局工作人员接到转派工单后立即联系诉求人了解事情原委。该公司前期因涉及纠纷，被另一方当事人申请将该公司列入业务系统登记提醒；针对公司变更监事事宜，鉴于原监事属非股东成员，高新区行政审批服务局市场服务科在详细查阅市场主体登记相关法律法规、与其他区县登记机关交流学习以及与法律顾问深入研讨基础上，对纠纷另一方当事人进行告知，并依法按变更登记流程给予核准办理，诉求人表示满意。
几天后，纠纷另一方当事人在确认公司监事已变更登记后，拨打了烟台12345政务服务便民热线，反映“高新区登记工作人员违反规定将公司变更监事人员，表示该公司存在劳动纠纷，在7月19日已经通过申请保全，诉求在未结案之前，暂停办理该公司一切登记业务事宜”。高新区行政审批服务局工作人员接到工单后，与其联系依法作出解释说明：该公司申请监事人员变更登记业务，其申请材料齐全、符合法定形式，登记机关应予办理；诉求人因与该公司存在劳动纠纷，要求暂停办理该公司一切登记业务于法无据。根据相关法律法规，登记机关是为防止公司注销登记导致其主体资格消灭，从保护当事人合法权益的角度出发，对公司进行标注“警示提醒”，但并不意味着暂停办理公司一切登记业务。工作人员耐心地解释沟通，打消了诉求人认为登记机关乱作为怨气、该公司可随意变更甚至注销的疑虑；在详细了解法律规定和办事流程后，诉求人对行政审批服务局登记工作表示理解和认可。（朱宇石）
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