近日，一则关于哈尔滨雪乡导游与游客之间的纠纷引发了社会广泛关注。据报道，一名女游客自曝在雪乡参加两日游，因不愿购买导游推销的高价套票而遭到不当对待。
事件发酵后，涉事导游和旅行社回应称，是游客先行辱骂，导致导游情绪失控，目前导游已暂停带团，当地文旅局正在进行调查处理。

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事件概述

2024年1月5日，一名女游客在黑龙江哈尔滨参加雪乡两日游，自曝因拒绝购买导游推销的价值1380元和1500元的套票而遭到不当对待。该事件在社交媒体上迅速传播，引起公众广泛关注。1月7日，涉事导游和旅行社对此事作出回应，称是游客先行辱骂导游，导致导游情绪失控。目前，导游已被暂停带团，当地文旅局已介入调查处理。

舆情分析

1. 舆论关注点：公众关注焦点主要集中在导游的职业操守、旅行社的管理责任、游客的权益保护以及相关监管部门的应对措施上。

2. 舆论情绪：大部分网民对导游的强售行为和不当对待游客的行为表示愤慨，认为这种行为严重影响了旅游体验，损害了消费者权益。同时，也有部分网民呼吁了解事件的完整情况，避免单方面的指责。

3. 舆论倾向：目前舆论倾向于支持游客，要求旅行社和导游对其行为负责，并呼吁相关监管部门加强行业监管，保护游客权益。

应对建议


1. 旅行社应立即对事件进行深入调查，公开调查结果，并根据结果采取相应措施，如对导游进行处罚、向游客道歉和赔偿等。

2. 加强对导游队伍的管理和培训，提升导游的职业素养和服务质量，确保不再发生类似事件。

3. 监管部门应加快调查进度，公正处理此次事件，并对外公布处理结果，以回应公众关切。

4. 加强旅游市场监管，出台更加严格的行业规范，打击强制消费等违法行为，保护消费者合法权益。

5. 提高游客的自我保护意识，鼓励游客通过合法途径维权，同时普及旅游消费知识，提升游客的辨识能力和风险防范意识。

此次事件不仅影响了涉事旅行社和导游的形象，也对整个哈尔滨来之不易的旅游行业信誉造成了负面影响。旅游行业作为服务行业，应始终坚持以游客为中心，提供优质的服务。同时，监管部门应加强行业监管，确保旅游市场的健康有序发展。

数据来源：天鹰舆情监测