“你好，我想感谢感谢社区网格员王婷婷，真把咱老百姓的事儿当成自家事，解决了商户装修的噪音和安全隐患问题，太负责任了！”近日，铁西区兴华街道九委社区接二连三地接到居民感谢电话，都对社区网格员王婷婷赞不绝口。事情的起因，还要从网格员的一次日常巡查说起。
“那天我正在社区里巡查，发现兴工南街36号楼附近围了几个居民，在激动地讨论什么。我赶紧上前询问，原来是有商户装修扰民。”九委社区的网格员王婷婷回忆说，居民们当时情绪激动地向网格员反映情况，表示有一商户已连续装修了几日，声音特别大，不但每天“叮叮咣咣”地影响居民家老人和孩子休息，而且疑似砸了承重墙，令居民忧心不已。
网格员听后立即行动起来，一边安抚居民情绪，一边联系执法队。“我深知，承重墙被称为‘生命墙’，影响着建筑的稳定性。一旦承重墙真的被破坏了，对整栋楼的居民来说都是十分危险的。”王婷婷说。随后，她来到装修户家中，发现商家虽并未破坏承重墙，但却在楼体外部的墙面上砸了个洞，准备开个对着马路的小窗户。网格员立即对房主开展了劝说工作。
一开始，装修户对网格员的劝说并不理解。网格员对房主解释道：“大家为打造心目中理想的格局，难免会在装修时进行一定程度的结构拆改。但结构拆改不能光凭自己喜好，而是必须考虑房屋设计标准、房屋结构等，综合各方面条件后才能进行拆改。私自在墙体上开窗也是不被允许的。如果你的邻居也这么做，你在这样的楼里居住，一定也会感到危险吧”。在网格员推心置腹的沟通下，房主终于认识了自己错误，并承诺两天内自行恢复破坏的墙面。同时，还保证只在白天时间装修，尽可能不影响居民正常休息。
不放心的网格员又去了装修的商户家中，发现墙体已经被恢复，终于松了一口气，悬着的心也放下了。几天后，老百姓的感谢电话陆陆续续打进了社区，居民们纷纷表示：“社区真是关心大家的民生福祉呀。网格员不但能及时发现问题、倾听百姓心声，还能认真负责地跟踪问题，踏踏实实解决问题，把百姓急难愁盼真正放在心上。有这样的网格员，住在这样的社区，咱居民心里又踏实又温暖！”
记者了解到，兴华街道九委社区以“12345”服务热线进社区为契机，实施网格化服务管理，促进多网合一、全面覆盖，实现“小事不出网格，大事不出社区”。网格员每日至少巡查2次，每次巡查20分钟以上，主动作为，以“未诉先办、接诉即办”的服务理念开展工作，充分发挥专职网格员作用，并与专属网格员形成良性互动，使群众的急难愁盼在第一时间得到解决，受到居民的广泛好评。
铁西区兴华街道九委社区相关负责人介绍：“今后，九委社区将持续强化党建引领，牢记‘为人民服务’的宗旨，厚植为民情怀、践行初心使命，把社区群众的苦与乐时刻铭记在心中，将民生福祉落在实处，切实增强群众的获得感、幸福感。”
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