近日，浦发银行晋城开发区支行传来喜讯，该行经过不懈努力，通过严格评审，被评为五星级适老化特色网点。这一殊荣是对浦发银行长期以来致力于为老年客户群体提供优质服务的高度认可，也标志着网点服务由功能化、标准化向人性化、精细化的转变。

完善设施、塑造品牌，打造区域最亮星

浦发银行晋城开发区支行始终将老年客户的需求放在首位，不断优化网点设施，以满足老年客户的特殊需求。网点增设“适老化”专项服务设施，设置老年人无障碍通道，增设移动扶手、移动填单台，并配置分度数老花镜、放大镜、血压仪、血糖仪、血氧仪、沟通手写板、大字版计算器、轮椅、拐杖等助老设备，让助老服务触手可及。同时，在卫生间、自助设备等区域安装应急扶手和应急呼叫设施应对突发情况，为老年客户提供全方位暖心服务。

规范操作、细化流程，特色服务暖人心

为了更好地服务老年客户，浦发银行晋城开发区支行打造专业团队，规范服务流程。服务环节中，运营团队细化适老化服务整体流程，在服务过程中主动热情、耐心细致，让服务“慢一点”。工作过程中，运营团队做好支撑，积极配合并主动参与老年客户“上门服务”等特色项目，为行动不便的老年人上门办理各项业务。每周走进社区开展银行卡、防范电信诈骗等常态化金融知识宣传，走进老年日间活动照料中心，开展关爱老年人系列金融知识宣讲活动，提高老年群体对金融产品和服务的认知能力。此外，积极推广使用该行手机银行老年关爱版，使老年客户能够低门槛使用专属金融服务，竭力帮助“银发”群体跨越数字鸿沟，享受到科技带来的便利，不定期开展适老应急处置演练，掌握老年人突发疾病应急处置技能，为老年客户使用金融服务保驾护航。

近日，一位老人走进网点办理手机号修改业务，大堂经理热情地接待客户，询问办理业务需求。由于老人年纪较大，听力有些障碍，对于工作人员的询问显得手足无措。工作人员向老人耐心解释后带客户走向“便民服务角”，取出助听器设备进行辅助。在设备的使用后，老人成功向工作人员表达了业务需求，工作人员细心地为客户提供帮助，同时将智能机器切换为“长辈版”，加大字体更符合老年人的使用习惯，并附带语音辅助功能，方便老年客户的使用。业务办理结束，老人喜笑颜开，对工作人员的服务表示十分满意。

暖心服务、彰显担当，点亮客户满意星

浦发银行晋城开发区支行将社会责任担当融入到网点服务的点滴，制定应急服务预案，建立7×24小时在线咨询服务行长热线及老年客户上门服务项目，为行动不便的老年人上门办理各项业务；每周走进社区开展银行卡、防范电信诈骗等常态化金融知识宣传；走进老年日间活动照料中心，开展关爱老年人系列金融知识宣讲活动，提高老年群体对金融产品和服务的认知能力，为老年群体幸福晚年保驾护航。

前不久，一位老年客户主动联系到该行理财经理，称其想要存款，但没有借记卡，由于行动不便不能前往网点进行办理，浦发银行晋城开发区支行立即启动适老化服务应急流程，运营人员第一时间进行CPAD加卡，与理财经理一起上门为其服务，将业务办理地点转移至老年客户家中。在该行工作人员悉心指导下，成功为客户开卡并办理存款业务，办理业务过程中还主动向老人宣讲如何防范电信诈骗等金融知识，客户对该行员工温暖服务的态度和认真工作的作风给予了充分的肯定。

据了解，浦发银行太原分行为进一步服务好老年客户群体，提升老年人金融服务满意度，近年来持续推进“银发一族”金融服务工作，在晋城开发区支行打造适老化特色网点，致力于让老年人在享受金融服务的过程中有更多的获得感、幸福感、归属感和满意度。

从便利性入手，与细微处用心，只要真正“懂老”“敬老”“爱老”，就能为老年人提供更有温度的金融服务。浦发银行太原分行将以此次评为五星级适老化特色网点为契机，进一步提升服务水平，不断丰富适老化金融服务措施，提升适老化服务质量，为老年客户提供更加细心、贴心、便捷的服务。（郎荣荣 侯凯越）