为了维护难得的文旅环境，哈尔滨掏心掏肺。气氛都到这了，却还有人“顶风作案”？据哈尔滨日报报道，日前有游客反映，在哈尔滨打车时，2公里路程被驾驶员要价50元，乘客要求打表被拒后，司机要求对方下车，此时，距离上车地点只有300米。此事引发网上强烈关注。哈尔滨市交通运输局在获悉情况第二天就迅速完成对驾驶员违法违规行为核实。天利出租车公司对驾驶员处以停运15天处罚，并将于停运期满后与其解除合同。行业管理部门将锁定其从业资格证6个月，移交属地执法部门依法进行处罚。同时，行业管理部门责令涉事企业立即整顿。

从上图可看出，该时间段内发文信息中词频最高的是“东北”，共提及1650次，其次是“游客”。可以看出影响的不仅仅是哈尔滨，还影响了整个东北的形象。

事件在监测时间段内，监测到总信息204条，其中媒体报道信息40条，非媒体报道信息164条。该事件负面舆情62条，中性舆情3条，正面舆情139条。事件相关的数据最早提及于2024-01-12 00:00发布，全网声量最高峰出现在2024-01-12 09:00共产生11篇相关信息。

该事件信息转发量达0，评论量236，点赞量76，阅读数111321。发帖人数共128人，发帖人共有粉丝数9764896，影响力颇为可观。

网友反应

不理解为啥顶风作案，哈尔滨人都怒了

1.顶风作案不太理解啊！

2.说句过分的话，应该吊销驾照拘留三年！

3.就好像所有人都在献爱心，他却从功德箱里偷摸拿钱

4.出租车行业应该好好整整了。

5.对不起所有人的努力，这个司机摊上事了！

6.我是哈尔滨人，给哈尔滨抹黑！必须严惩，怒炸了！

媒体反映

网红城市无小事

从上图可看出，该时间段内今日头条共有36条，占比为22.78%，懂车帝共有35条，占比为22.15%，新浪微博共有35条，占比为22.15%，今日头条微头条共有30条，占比为18.99%，微信共有7条，占比为4.43%，由此可见该时间段内平台媒体发布数最高为今日头条，其次为懂车帝。由此可以看出各大平台和媒体对此事高度关注。

《现代快报》评论认为：这个情节，和以往其他地方出现的出租车宰客事件，颇为相似：你爱坐不坐，要坐车就得听司机漫天要价。一个偌大的城市，发生宰客“个案”，似乎不是什么大不了的事。但是即便宰客是偶然性、小概率事件，也会对一个网红城市的形象造成致命损害。人们会本能地评估，自己如果去发生了宰客现象的城市，能不能安然无恙？无疑，哪怕是一辆出租车，也是一个城市营商环境的单元部分。即便一个城市的多数出租车都能规范运营，但只要有一辆出租车“跑偏”，那也会产生某种破坏力。有时，这种破坏力还会造成巨大的负面影响，对此着实大意不得。

应对解析

先解决问题是最好的舆情应对方式

游客来旅游，不怕遇到问题，怕的是没有监管部门给做主。前不久沈阳文旅局长刘克斌霸气喊话：谁砸沈阳文旅的牌子，我就砸谁的饭碗！这种黑心的挣钱方式，赚了那个钱买肉都不香。如今哈尔滨更硬，不废话，直接行动，毫不拖泥带水。哈尔滨在做，游客在看，先解决问题的确是最好的舆情应对方式。

应该说，对于类似事件，哈尔滨有关部门大多给出了鲜明而严厉的处理态度，这一点值得认可。先把问题解决好，创造良好的旅游环境，这是一个城市的待客之道。成名容易，守名难。如今的哈尔滨已经被各种热情“抬”上了形象的巅峰，越是这个时候，越是要理性，越是要冷静。

管理上杀伐果决，服务商无微不至，各地文旅表现都在提升，深悟舆情面前必须要做行动派。可喜的是，近日，新疆喀纳斯区域连降暴雪，造成景区道路阻断，导致旅客滞留。喀纳斯景区管委会发布公告，道路疏通期间，免除滞留旅客现居住酒店住宿费用，并在指定地点提供免费就餐服务，赢得一片叫好。看来哈尔滨一点激活全国的面，就这次应对舆情的表现来说，必须给哈尔滨点赞。