“非常感谢您们在过去的四天里的辛苦工作，您们的努力和付出让我十分感激！”近日，武汉铁路公安处武昌乘警支队收到一封感谢信，失主新疆籍在汉大学生对武昌乘警支队民警赞不绝口。原来，该女大学生在乘坐Z24次列车到达武昌站后发现其携带的电脑遗落在列车上，因电脑内装有期末考试复习资料，对其十分重要，其抱着试一试的心态寻求武汉铁路公安机关帮助，没想到受到了民警的热情接待，最终在历时96小时后，武昌乘警支队民警将该女大学生丢失的电脑物归原主。这桩看似不起眼的小事，确是旅客群众心头牵挂的大事。

“我为群众办实事”实践活动开展以来，武汉铁路公安处始终秉承“小事不小看，小案不小办”的为民服务理念，紧盯旅客群众“急难愁盼”问题，大力发扬“枫桥经验”精神，真正做到了“民有所呼，我有所应”，不断增强旅客群众的安全感、获得感和幸福感。

不让手机遗失成为旅客的困惑

近期，武汉铁路公安处阳新车站派出所接旅客柯某报警称：其在阳新火车站候车时，因疏忽大意将自己的手机遗失在候车室。接警后，阳新车站派出所指挥室民警一边安抚旅客柯某，一边联系执勤民警实地走访，同时，自己也通过对公共场所视频进行回放查找。最终将柯某遗失的手机找回并于第二天上午当面交还失主柯某。随着手机智能化的不断革新，当今社会人民群众却离不开手机。一部手机的遗失，不仅仅只是手机本身的损失，由于电子支付、手机资料储存等各项技术的革新，可能会导致不可想象的后果。因此，面对旅客手机、电脑等电子产品的丢失或者被盗，武铁公安始终秉持“高看一眼、多干一点”的态度，全力以赴为旅客群众挽回损失。

不让小孩或老人走失成为旅客的心病

近期，武汉火车站候车室执勤民警接旅客潘某报警称：其在火车站候车室上卫生间回来后，发现小孩不见了，自己多次寻找未果，担心小孩出现意外。武汉车站派出所执勤民警一方面安抚旅客潘某并详细了解孩子体貌特征，一方面及时向指挥室进行汇报并通过火车站广播进行寻找。随后，执勤民警根据潘某进站候车的轨迹查找，最终在距离潘某当时候车区域50米外的一个商铺门口发现一哭喊“找妈妈”的小孩，经确认却系旅客潘某的孩子。通过视频回看才发现，原来小孩在潘某上卫生间时，一个人在厕所门口溜达，由于车站人流较大，导致小孩与家长走散。铁路公安机关提醒广大旅客在乘坐火车出行时，如带有小孩和老人，一定要看管好，如有需要，可寻求车站工作人员帮助，切勿将小孩、上了年纪的老人独自一人放在某个地方。

找回遗失背包、手机，寻回走散小孩、老人，救助突发疾病旅客，帮助有困难旅客乘车......看似很小的每一件小事，但对于老百姓来讲都不是小事。一枝一叶总关情，最是“小事”显担当。不仅如此，为迎接即将到来的2024年春运，武汉铁路公安处管内的一些大客运车站为方便旅客便捷出行，均在执勤岗亭或者进站口设置了临时身份证明制证窗口，增加候车室“便民服务岗”警力，组织成立“党员先锋队”“青年突击队”等，加强车站、列车警力部署，时刻把警力摆在面上，确保旅客群众有困难时，能第一时间寻求帮助，真正做到让旅客群众带着安心和欢心回家团聚。（图文：胡金力 李鹏翔）