1月6日，一位女士手提沉重布袋吃力地走进工行沧州车站支行，青年员工连忙快步上前询问要办理什么业务，女士打开袋子，映入眼帘的是满满一兜硬币。一角的、五角的、一元的，几乎一整袋子。

客户有些不好意思的说道：“我想把这些硬币存起来，不知道这里是否能够办理？”为避免客户长时间等待产生焦虑，将客户引导至客户休息区与其进行交流，经了解得知，该客户经营了一家日用杂货铺，这些硬币是积攒很久了的经营所得，在此之前去过其他银行办理业务，均被委婉推辞。

由于硬币数量较多，且不同版别的硬币掺杂在一起清点难度较大，为尽快帮助客户兑换，运营主管马上组织客服经理对这袋硬币进行仔细清分，在客服经理有条不紊地分拣整理下，历经2小时1元、5角、1角共计3600余枚硬币在客服经理的手中化零为整，全部兑换完毕，用实际行动帮助客户解决了难题。该客户临走时不停的表示感谢，并连连称赞工作人员的服务态度，表示日后办理业务一定首选工行。

硬币虽小，却见真情，服务虽简，却见暖心。零钱、残损币兑换都是银行的日常工作，看似微不足道的工作却能反映出银行最基本、最暖心的服务理念，也能映射出工行将为客户解决事情落到实处，突出“以客户为中心”的服务理念，以不断提升客户满意度为目标，努力打造“有温度”的银行，践行客户“身边的银行”。