为加强网点服务规范，近期工行石家庄鹿泉支行组织营业网点全体人员参加线上网点服务专题培训，推动服务再上新台阶。

本次培训以增强员工文明规范服务水平、提升服务综合竞争力为目的，培训内容涵盖网点现场服务能力提升、网点服务体验管理详解及客户投诉处理三个方面，对转型升级背景下厅堂服务、相关规范要求及投诉过程中的常见、难点问题等进行了生动的阐述，培训内容丰富，具有很强的针对性和操作性。课程中，针对典型案例及沟通技巧进行了重点分析，进一步提升了一线服务人员的服务水平和质效，真正做到以服务促发展、以服务促业务、以服务树形象，不断提升客户的满意度及整体服务水平。培训期间，组织各网点通过夕会的形式集中分期学习，确保培训取得实效。

大家纷纷表示此次授课内容贴近一线，收获颇丰，通过培训进一步理解和掌握了服务要点，加深认识规范服务的重要性、细节处理的必要性，提高了投诉处理的技巧和客户服务能力，将把课程的内容运用到实际工作中，做好客户服务。

下一步，工行石家庄鹿泉支行将进一步用实践深化巩固学习成果，切实提升规范服务、投诉处置和厅堂服务能力，为客户提供贴心、暖心的专业服务。该行也将以此次培训为契机，培养一支业务技能强、业务精、服务优的队伍，不断提升综合素质和服务水平，为打造优秀高效服务的品牌形象奠定坚实基础。