近日，由环球网家居主办的“共筑美好生活——2023环球甄选”评选结果重磅揭晓。万师傅作为家居服务赛道的标杆品牌，凭借迅捷的响应速度与卓越的服务品质从众多企业中脱颖而出，斩获2023环球甄选“交付榜样”大奖。
据了解，本次环球网家居“2023环球甄选”活动，设置交付榜样、质造典范、低碳先锋、行业推动者、设计之星五项大奖，公开面向广大网友和行业内外专业、非专业人士进行投票评选和意见征集，旨在打造一份优质清单，为广大消费者提供靠谱的家居选择参考，同时为家居行业树立榜样。
服务交付作为家居交易链条中的末端环节，消费者的感知最为深刻且直观。近年来，行业整体消费格局呈现出下沉趋势，7成用户来自三至五线城市。消费关注的焦点也从产品质量本身，开始向产品整体交付服务上过渡。
随着消费升级趋势愈来愈烈，家居电商的价格与渠道优势逐渐被稀释。以85后、95后为代表的消费群体，决策更加多维、理性，由“性价比”向“质价比”转移。
在理性绿色消费观主导下，消费者的决策周期拉长，品质对决策的支配力度提高，头部品牌靠差异化品质服务占领用户心智，这也是目前家居行业“马太效应”显著的原因之一。
调研结果显示，消费者在购物前会关注相关评价，根据评价内容决定是否消费。这意味着服务评价与消费决策直接挂钩，消费者对服务的敏感度提升。
面向家居用户的一项调查显示，消费者对服务响应速度、服务专业度和服务态度关注度高，发货慢、上门慢、服务体验差、无售后保障等情况都将成为退货、退款的理由。因此，企业在选择合作服务平台时，服务品质应成为第一考量因素。
为保障服务品质，万师傅平台在积极制定行业标准的同时，重塑服务流程，且重视服务者的职业教育。其开设“师傅职业化实验基地”，严格筛选专业师傅，定期组织相关培训，重视服务技能与职业素养的培养，以持续提升行业整体水平，为广大消费者提供确定性服务。
平台奉行的行动准则是“产品要走在用户前面，不要等到用户需要才开始做。时刻想用户所想，以品质、高效、有温度的服务，更加全面地满足用户期待。”
此次获评2023环球甄选“交付榜样”，万师傅将化激励为动力，秉持“让服务更纯粹”的初心，“让家居生活更美好”的决心和“改变行业生态”的恒心，全方位多角度提升服务交付质量，优化用户服务体验，为全国家庭创造更加品质、高效、有温度的美好家居生活。
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