“经理，我又过来了，您这会有空吗？”一个熟悉的老人缓缓走进农行菏泽开发区支行营业室大厅。

“怎么了？大娘，我记得您前两天刚过来开完银行卡！”大堂经理庞博卿好奇的问道。

“我今天特地来找你学习存钱来！邻居说你们行的大堂经理很有耐心，能教人用取款机，能再教教我吗？”大娘轻声问道。由于大多数时间厅堂服务客户，要帮助老年客户使用自助设备，庞经理就编出了一个帮助老人取款的顺口溜：

卡芯片，要朝上，朝里一推进卡槽；

输密码，点关怀，之后再选存取钱；

取完钱，查余额，再按左下取卡片；

取二万，转五万，超过就要去柜台。

大娘也听着顺口溜完成了存款，老人又拿出100元，十分认真的说，“我再复习一遍，帮我看看对吗？”看着她自己独立完成存钱时，庞经理想起自己的爷爷奶奶办业务时候的场景，心想要通过暖心服务让老年客户感受到农业银行的关爱！

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老人完成后高兴地说道：“谢谢你了，经理！”庞经理笑着回复到：“别客气，真佩服您这学到老的精神，有问题，欢迎随时再来找我们！”

“老吾老以及人之老，老年客户是一个特殊的群体，身体情况复杂，需要我们给予更多的关照，比方说ATM的关怀版和掌银的大字版，都是我们为老年人定做的适老化服务。”庞经理介绍到。

随着银行业务智能化转型，如何让老年群体融入信息时代，使老年群体“看得清、用得来、完得成”，是金融服务创新中需要考虑的问题。农行菏泽开发区支行将积极践行金融为民理念，持续优化服务流程，创新适老化金融服务，热情服务老年客户，真情关爱老年客户，共同构建和谐金融服务环境！（王宁 庞博卿）