1月9日上午，工行邢台桥东豫让桥支行急匆匆走进一位女士称“我的卡在柜员机为什么取不出钱？”边说边拿出卡递给大堂经理，大堂经理双手接过卡一看已过有效期，耐心给客户解释银行卡有效期，过期只能线上办理业务，柜台和自助柜员机需要刷卡的业务无法办理，现在可以申请换卡不换号，等新卡邮寄过来启用就可以办理业务。客户表示急需用现金又不能换号，手机银行无卡取现额度又不够，经大堂经理和客户进一步沟通，客户手中只有一张其他银行的卡，通过手机银行转到其他银行的卡里，并指导客户通过柜员机取现成功，又办理了换卡不换号业务。问题解决后客户满脸欢喜连声说“谢谢！谢谢！”。

银行卡有效期到期前银行提前都有提醒，客户平日不注意忽略了，等用时才发现不能提现特别着急，工行邢台桥东豫让桥支行把客户需求放在心上，用微笑真诚的服务去化解客户的浮躁和不安，用专业精湛的业务技能尽全力满足客户需求，用诚心打动客户，用专业赢得客户。 魏丽娟