1月8日上午，一位手持拐杖、步履蹒跚的老人来到工行邢台冶金团结支行办理业务。该行工作人员主动上前询问老人需要什么帮助？老人说：“我这简单，取个生活费，就在这自助机吧”，于是，该行工作人员搀扶老人来到自助机前办理取款业务。得知老人想要取款1000元，工作人员耐心指导老人取款，但老人还是手误将1000元点成了100元。由于老人年事已高，听力有点障碍，对自助机的提示还是不太理解。现金未及时取出导致了吞钞。老人对刚发生的这一切还很茫然，转身想要离开。工作人员叫住了老人，将吞钞的事情写到了纸上，老人明白后，工作人员继续帮助老人取出了1000元现金。老人脸上露出了满意的笑容。“谢谢你啊，岁数大了，身体不如以前，还好有你的提醒，要不然我以为钱已经取出来了呢，万分感谢！”随后，工作人员将老人送过红绿灯，这才放心离开。

工行邢台冶金团结支行不断将优质服务落实在实处，把客户当做家人去对待，让客户感受到工行的温情与真诚，获得良好的口碑，赢得了更多人的认可，最终得到客户的信赖与支持。 郑钰琳