近日，中国工商银行长沙树木岭支行成功拦截了一起以网络投资为幌子的诈骗案件，避免了客户的经济损失，以实际行动守护金融消费者“钱袋子”。
1月17日下午4点许，一名年逾八十的奶奶到树木岭支行，给柜台工作人员出示微信聊天记录，意图向某商贸有限公司开立的账户汇款二万元整。客服经理例行询问汇款用途、是否认识对方等信息核实，该客户声称此笔汇款是帮助其六十岁的弟弟偿还网络贷款，客服经理觉得事有蹊跷，便停止汇款继续询问。
在询问的过程中，客户向工作人员出示了一份与其表弟的聊天记录，但客服经理发现该微信为企业微信，对方并没有提到任何贷款的信息，只是屡次发送收款信息并一再催促客户汇款。此时工作人员都基本确定，奶奶疑似被诈骗。
客服经理声称电脑故障需要等待系统恢复，麻烦客户稍作等待，网点副主任将客户搀扶至vip室沙发上坐下，送上温水并坐在客户身边安抚情绪。网点主任根据客户的身份证拨打了客户户籍地派出所电话寻求帮助，在出警后客户仍然不相信对方是诈骗团伙，并且情绪激动。民警只好上门将其丈夫接到网点，希望能够一起劝导客户放弃汇款。
幸好在其丈夫、民警与工作人员不懈努力下，客户还是意识到自己遭遇电信诈骗，并且实际上对方是以网络投资名义接受这笔汇款。民警和网点工作人员最后劝告客户投资有风险，网络投资更危险，大部分都是骗局，还会掉入非法集资的陷阱，最后血本无归。第二天客户及其丈夫送来一面锦旗，对银行工作人员和民警的及时介入表达了深深的感谢，正是他们的高度警惕和高效应对，阻止了这次汇款确保了财产安全。
该网点长期以来践行“以人民为中心”的理念，普及金融知识教育，关爱特殊群体。面对当前电信诈骗案件高发态势，工商银行树木岭支行一直坚持对员工进行培训，不断提高员工对电信诈骗案件的识别能力和处理能力，通过办理业务的过程中与客户的沟通和交流了解客户的汇款用途，判断对方信息的真实性，对可疑行为保持高度警惕，守好最后一道防线，保障每一位客户每一笔资金的安全，坚持做让人民满意、信任的银行。（杨晗玥）
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