“非常感谢社区领导和小组成员、为百姓办事、困扰我半年左右澡音和油烟问题解决了、社区领导亲自到现场、真是为民服务！”1月25日，姑苏区平江街道察院场社区海棠先锋第九微网群收到了一封来自辖区商户水玲宾馆负责人的感谢信，字里行间都写满了对社区为民服务的认可和感谢。

据了解，在此前察院场社区第28期“社情民意联系日”活动中，察院场社区党委书记朱书漾向现场领导反映了社区网格员在巡查中发现大洋百货地下一层外卖餐饮油烟排放所引起的问题。地下一层餐饮行业聚集，大大方便周边居民和务工人员餐饮需求，为城市带来了浓浓烟火气。但是后厨排放的油烟也引起了一定的污染，产生的噪音让位于马医科18号的水玲宾馆负责人饱受困扰。她向巡查中的网格员反映，地下一层的油烟排放管道正好位于水玲宾馆对面，油烟和噪音十分影响宾馆的正常经营，这已经成了她最苦恼的事情，甚至经常睡不好觉还要去医院问诊，希望社区及相关部门能够帮助她解决问题。

了解商户需求后，“社情民意联系日”活动的参会领导及社区工作人员一同前往大洋百货地下一层，查看油烟管道的排放情况和餐饮后厨消防安全管理工作，同时与餐饮场所负责人沟通，要求强化场所的日常安全巡查工作，尽快落实场所内安全宣传员责任牌规范化，并与受到影响的商户负责人进行积极沟通，表示会尽快解决商户面对的难题。在之后的几天，察院场社区认真落实领导意见，邀请生态环境综合行政执法局张同祺来到现场与场所负责人进行约谈并及时协同平江街道城建处对上反映，区生态环境局了解情况后第一时间通知大洋百货地下一层餐饮场所进行整改，将原本位于水玲宾馆对面的烟排管道改为朝南排放。察院场社区细心关注到，整改后的烟排管道会影响周边马医科居民的日常生活，要求进一步加装降噪设备，降低对居民的影响。经过多方协作沟通调解，大洋百货地下一层场所的烟排管道进行重新铺设，加装好的隔音罩极大程度上缓解了噪音问题，长期困扰商户的问题得到妥善解决。目前，察院场社区还加强了对大洋百货底下一层餐饮业的消防安全巡查工作，提醒场所负责人要认真检查消防设施、电力线路，自救逃生路线是否畅通等，加强消防安全意识，提高火灾应急处置能力，做到防患于未然。

“这件事情最早是在网格巡查中发现的，网格长了解情况后及时将问题上报给察院场社区党委，最后在‘社情民意联系日’活动中得到了妥善解决。这样的事是我们基层队伍用心用情为群众解决实际问题的一个缩影，在日常工作中，察院场社区坚持做好社区网格员、海棠先锋队伍建设，把解决群众关心的难点问题作为工作重心，认真收集民情民意，积极回应群众需求，解决实际问题，在未来我们也会这样，继续为居民办实事、办好事。”察院场社区党委书记朱书漾这样说。