“太感谢了，这么晚还跑一趟，为我们解决问题。”近日，邢台市平乡县12345政务服务便民热线接到电话，一居民反映家里天然气打不着火。工作人员立刻将问题转到燃气公司，接到问题清单后燃气公司第一时间派工作人员到居民家进行检修。

经过诊断，值班人员很快就找到了问题，原来是居民家里的燃气表电池电量不足，换装电池后，天然气恢复使用。

冬季天气寒冷，是用气高峰期，保障全县供气安全和稳定供气，是当前的重要任务。连日来，平乡县12345政务服务便民热线联合相关部门，高标准办理居民用气问题并回访办理情况，受到群众称赞。

为保障群众安全用气，平乡县12345政务服务便民热线联合多部门召开了“深度办理”专题调度会，在全县开展农村居民用气排查，上门检查燃气表、燃气管道、燃气灶具、燃气壁挂炉、燃气压力等，发现问题第一时间对接整改，切实解决农村居民的用气难题。

“我们充分发挥12345热线服务群众的桥梁纽带作用，通过与相关部门之间的协同合作，帮助群众解决问题，使群众满意度得到大幅提升。”平乡县12345政务服务便民热线相关负责人说。（李江波）