以下内容节选自 IBM 商业价值研究院推出的年度五大趋势报告系列报告第五期。
随着生成式AI的崛起、全球不确定性增加、竞争的持续加剧以及生态系统的兴起，智能机器日益自主化，组织需要引入一项重要的平衡因素：信任。从数据到人员，从机器到运营模式，各个领域都需要建立信任，且建立信任将成为一项具有挑战性的任务。
据调研显示：81%的受访高管将安全性、保障和信任视为其组织从竞争中脱颖而出的关键品牌特质；仅有55%的受访CEO表示对其组织充满信息，认为其组织能够准确、完整地报告利益相关者所需要的数据安全与隐私信息；仅有20%的受访消费者信任企业对可持续发展做出的承诺，而2021年时的这一比例约为50%，但超过90%的受访消费者表示信任是他们在选择品牌时最重要的决定因素。
据IBM商业研究院报告指出，2024年五大趋势将围绕五个信任展开：
趋势一：对AI的信任，组织从+AI转变为AI+；
我们可以信任生成式AI吗？如果可以，在哪些领域信任它以及信任的程度如何？
趋势二：对团队的信任，使用AI的人将会取代不使用AI的人；
我们是否可以帮助员工信任新同事AI？以便让AI在日常业务流程帮助员工？
趋势三：对数据的信任，数据议题从IT部门延伸到高管层面；
我们是否可以相信自己数据的真实性和安全性？
趋势四：对运营模式的信任，锻造弹性运营模式，灵活应变拒绝中断；
我们是否可以相信自己的系统、流程和战略？
趋势五：对合作伙伴的信任，生态系统就是战略，而不仅仅是战略的一部分；
在生态系统对于客户互动和价值创造日益重要的形势下，我们是否能够建立和维持可信的生态系统？
以下为报告内容：
报告还指出并强调：2024年是整个组织中建立信任的关键一年 ，专注于建立和维持与员工、利益相关者、客户及生态系统合作伙伴的信任 ， 在人类判断力与深度技术相辅相成的世界中， 信任已成为一种新的商业货币。
而在公司内部管理和客户关系管理上，信任更是一种能力。
今日互动，“如果信任有分值，满分10分，你对团队、对客户、对利益相关者的信任分值是多少？”欢迎在评论区互动哦～
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