2023年12月下旬，福建南平建阳区的王先生通过拨打95596客服热线电话，表示其孩子因“脑恶性肿瘤”在福州住院治疗，询问理赔所需材料。南平中支客服主管经系统查询，王先生于2016年在我司为自已孩子投保了一份“民生如意康伴防癌疾病保险”，保额30万元，第一时间与来电的投保人王先生取得联系，详细告知了其理赔重疾的所需提供的材料。

2024年1月2日，开假第一天一大早收到王先生通过快递邮寄来的完整索赔材料，公司当天进行立案处理，快速核定理赔资料后，通过发调调取住院资料和了解发病经过，核实了理赔真实性，通过住院资料中术后病理结合免疫组化，符合临床诊断脑恶性肿瘤重疾标准正常核定，给付重疾保险金共300000元，特定癌症保险金90000元。同时，考虑孩子住院治疗时间刚好在保单缴费宽限期间，公司奉行“为民生服务”的观念按照有利于客户的原则，按手术取材日期核定多退还多交的一期保费2246.82元，豁免保单后续保费26280元，合同继续有效。

结案后，客户王先生和其妻子吴女士第一时间来电到公司，对民生保险南平中支的理赔服务十分感激，表示完全没有想到会这么迅速就能完成此次理赔申请，其和妻子刚刚在送孩子去上海继续后续化疗的路上，这一笔钱理赔款真的是雪中送炭，现在就可以安心的在上海好好接受治疗。客服主管也祝愿孩子能够早日治疗康复，好好学习。

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2024年1月22日，南平中支客服主管收到一份来至上海寄出的快递，拆开后发现是王先生特别制作的“快速理赔显诚信，民生服务暖人心”的锦旗表示感谢!