河工新闻网讯（记者朱润胜 通讯员王睿晗）“感谢工会帮助我们维权，让我们得到了应有的补偿。对我们来说，真是雪中送炭啊！”近日，职工刘女士专程来到秦皇岛市总工会道谢。

原来，刘女士等36人就职于秦皇岛开发区一家企业，不久前企业进行协商减员，劳资双方无法达成一致补偿方案。刘女士等人找到市总工会职工法律服务站求助，工作人员在职工信访接待室对事情进行了详细了解，选派法律援助团的律师与企业经营方进行沟通协商，最终依法确定了双方都接受的补偿额，维护了36名职工的合法权益。

为了履行好维权服务基本职责，积极探索劳动争议多元化解的新渠道、新方法，秦皇岛市总工会积极整合资源，健全劳动争议多元化解机制，创新职工维权服务新模式，于2023年底成立了职工法律服务站，搭建起职工法律维权一站式服务平台。市总工会相关负责人介绍，职工法律服务站通过整合工会、司法、人社和法院等部门资源，运用直面式、人性化、多元调处的方式，做到“一人负责、多方联动”，实现了为职工法律维权更直接、更方便、更快捷的“一站式”服务，有效破解了劳动者不懂维权、不敢维权、不会维权的难题，让职工合理诉求在法律服务站得到充分保障。

在职工法律服务站内，重点建成了“两室两庭”：即职工信访接待室、职工心理咨询室和工会劳动争议仲裁庭、劳动争议巡回法庭，并统筹河北工会系统法律服务团秦皇岛分团人员，安排律师、心理咨询师和仲裁员定期值班接访，打造出集信访接待、法律宣传、心理咨询、法律援助、劳动争议多元调解、劳动仲裁和劳动争议诉讼等众多功能于一体的职工维权平台，有效提升了维权服务能力和效率。

硬件有了，软件也要强。秦皇岛市总工会建立了职工法律服务站裁调工作机制，构建咨询解答、立案接待、裁调对接、法律援助、案件审理、结案追踪等工作流程，覆盖职工从来访、调解、仲裁到结案后的全过程。对来信、来访、来电和上级工会、信访局及其他部门转办事项进行即时登记，根据案情分析划分为受理、不受理以及心理咨询等事项。对不受理的案件向当事人说明原因，对受理的案件分为个人、集体、农民工和需要转办的案件。个人案件又分简单和重大复杂两种，简单案件直接进入调解阶段，做好咨询解答、劝解疏导、促成和解等工作。涉及个人重大复杂和集体、农民工案件直接向市总工会领导汇报，并由领导批示后进行多元调解，调解成功进行结案归档，否则引导当事人走法律程序进入仲裁和诉讼阶段。在这一过程中，如需法律援助，则对申请援助人进行审核后指定法律援助团成员对其进行援助。对于需要转办的案件，分别由下级工会和机关职能部室负责答复后进行归档。对需要心理咨询的案件，由市总工会职工心理咨询志愿者联盟的心理咨询师负责进行填表登记、心理评估、制定目标、心理疏导、定期回访后进行归档。

据悉，该市总工会还建立了职工法律服务站市、县区两级联动机制，对于复杂案件两级协同处理，有效满足职工多元化法律需求，让职工感受到公平正义就在身边。