中国旅游研究院近期发布的“2024年冰雪旅游十佳城市”中，哈尔滨位列榜首。元旦期间，全市累计接待游客304.79万人次，同比增长441.4%；实现旅游总收入59.14亿元，同比增长791.92%。游客接待量与旅游总收入均达到历史峰值。

这个冬季，黑龙江哈尔滨成功出圈。值得我们注意的是哈尔滨每年雪季长达180天，“冰雪游”并非新事，为何今年吸引了全国人民的目光？

（图源：哈尔滨文旅）

哈尔滨能够走红先是得益于把握文旅消费复苏的机遇，他们早早的就做好了准备。近年来，有丰富冰雪文化的哈尔滨，持续打造了一大批兼具民俗风情和文化特色的冰雪旅游场景，并不断丰富新业态，提高游客的体验性、参与感。黑龙江省、哈尔滨市各级领导干部则高度重视旅游市场动态，并采取“四不两直”方式暗访相关景区，召集现场会议研究部署相关工作。

2023年9月，哈尔滨文旅部门就开始策划推出旅游宣传片，随后 “欢迎来北境”“霍格沃茨哈尔滨分校”等符合年轻人喜好的短视频密集发布，再加上“不是北欧去不起，只是东北更具性价比”的口号，从全方位为冬季旅游积累人气。

而哈尔滨真正的爆红则起源于网上的“退票风波”。2023年12月18日冰雪大世界开园首日，由于客流量过多，众多热门项目难以满足需求，有游客因在寒冬中排队时间过长而齐喊“退票”并在网络上掀起投诉声浪。12月19日下午，冰雪大世界官方发布文章《致广大游客的一封信》，表达了对服务不周的反思，并提出连夜整改的系列措施。哈尔滨市文旅局领导也赶赴现场督导，在冰雪大世界公开致歉，不少游客在第二天便成功拿到了门票退款。扎实有效的处理举措和诚恳的态度让哈尔滨在口碑上迎来了逆风翻盘。

（图源：哈尔滨文旅）

提升游客满意度和体验感也是哈尔滨势在必行的推广措施。“哈尔滨拿出家底来招待南方小土豆”的调侃数不胜数。为尽可能满足游客需求，哈尔滨近期在多个网红景点推出了人造月亮、飞马踏冰、冰上游艇等活动，并增设暖气休息室，在机场和火车站大厅加入交响乐演奏。还推出了冻梨摆盘、萝卜切片、甜豆腐脑等符合南方习惯的美食。周全的设施，符合南方特性的服务，让当地人都纷纷打趣自己的家乡变了。

官方、民间齐发力，让游客感受到宾至如归的服务。2023年12月25日，哈尔滨发布致全市人民的一封信，发出“人人都是城市温度传递者”的倡议，进一步彰显“礼迎天下客，冰雪暖世界”的责任担当，由此发展成了全城百姓的自觉行动。2023年12月30日，哈尔滨市民组织爱心车队“招手即停，免费接送”成了热点新闻，得到网友们的广泛点赞。因怕大家在室外寒冷，广场还建起“温暖驿站”，志愿者自发免费送热茶为游客驱寒。

可见，哈尔滨的走红并非偶然。乘势而上、补齐短板，积极回应市场变化和游客需求只是吸引游客的第一步，而通过政府部门、文旅企业、商家店主和普通市民总动员以及细致周到的服务才是获得滚雪球式的关注的关键。人好、景好、服务好，游客自然愿意前来，也愿意带动消费的疯长。