“尊敬的城管局全体工作人员，我怀着无比感激的心情写下这封感谢信，想要表达我对您们深深的感谢之情……”。

2月6日下午，一位聋哑女孩在热心市民的陪伴下，将一封感谢信和写有“为民解忧，情暖人心”的锦旗送到了洛阳市西工区城市管理局，对城管队员的温情执法和热心帮助表示感谢。交谈中，通过陪伴而来的热心市民我们得知，这个女孩名叫姬彩彩，是一名聋哑人，由于身体原因再加上家庭条件困难，她只上到小学二年级就辍学在家，从小到大在生活的道路上坎坷不断，只有二十多岁的她只能靠摆地摊维持生计。她与城管队员的故事发生在2024年1月底。当天，城管队员周海磊巡查至应天门旁边的定鼎路时，发现有多个流动摊贩在快车道上占道经营，队员随即对在场的摊贩逐一进行了劝离。在劝离过程中其他商贩都匆匆离开，而姬彩彩所经营的推车却未动，周海磊上前劝导时发现她正在给顾客制作食物，要求她尽快离开也没反应，上前轻拉了一下，姬彩彩才看到城管队员，可是面对城管队员的劝导她却并未作出任何动作，当看到她拿出纸笔写下情况后，周海磊才知道原因。考虑到此处车流量较大，在快车道上摆摊不但影响通行，且人身安全难以保障，便通过打字告诉她“附近文宣巷内的台阶上是一处便民服务点，可以在便民服务点上规范经营，不用再流动经营”，女孩看后连忙点头并握住周海磊的手表示感谢。随后，周海磊将姬彩彩带到便民服务点并通过打字和手势向其告知了规范经营的相关要求，待一切安置妥当后方才离开继续开展巡查工作。女孩在信中如此写到“城管大哥帮我解决了摆摊的生计问题，这份关怀不仅让我感受到了社会的关爱和温暖，也让我对未来充满了信心和希望，我相信，正是有了您们这样默默付出的城市管理者，社会才会变得更加和谐、美好。”一件小事温暖了一名聋哑女孩的心灵，短短的几行文字表达真诚的感谢。

近年来，洛阳城管部门认真落实“服务型执法”要求，将真情服务贯穿于城市管理工作全过程，持续擦亮“有困难找城管”服务名片，洛阳城管人在今后的工作中将继续做好各项服务工作，真正使人民群众感受到城市管理的“温度”和“热情”！ (李新江、杨栋)