连日来，我国中东部地区遭遇2009年以来最复杂的暴雪冰冻天气。恰逢春运，许多返乡人被困在路上，车辆事故风险也增加，大雪和冻雨给归乡之路蒙上了一层阴影。
以雪为令，迎雪而战。平安产险湖北、河南、安徽、湖南等分公司纷纷启动应急预案，第一时间启动应急服务举措，推出实时预警、线上快赔、开通绿色通道等应急服务举措，积极做好救援与理赔工作。
一抹抹“平安橙”冒着风雪，加速赶往一个又一个的事故现场。在武汉、郑州、岳阳、阜阳等地，都有平安产险员工奋战在抗击灾害一线的身影。他们快速赶赴事故现场为客户处理事故并指导救援，提供专业服务和人文关怀，在这个寒冬中传递“平安温度”。
截至2月5日，平安产险湖北、河南、安徽、湖南等分公司累计接到报案超11.9万件，预估理赔金额超8.5亿元，累计派出平安救援队超1200人、救援车辆约1180辆，为车辆提供应急加油、紧急搭电、拖车等服务。
在湖北：高效理赔，专业守护车主平安
2月3日晚间，平安客户行驶在207国道上，因路段结冰导致车辆发生碰撞，车辆后水箱冷凝器受损，无法继续行驶，襄阳理赔员王秋实接到报案后第一时间与客户联系，并在20分钟内赶到现场，确定车辆无法行驶后迅速联系拖车救援。由于客户是第一次出险，不了解理赔流程，王秋实在现场与客户讲解后期理赔流程，给客户减免单证，客户对平安高效简便的服务流程非常满意，对理赔员的暖心服务点赞。
2月3日晚，在湖北钟祥市区，车主小年夜驱车行驶在路上不慎打滑，只能下车推车。荆门理赔员贺兵下班回家途中碰到，主动停车帮助车主。下车表明身份后，车主表示不是平安客户。但贺兵主动协助车主推车，展现出平安产险对于车主的暖心关怀。
在湖南：快速响应，第一时间赶到现场
2月4日，平安产险岳阳中支理赔部区域经理彭而立接到客户赵先生报案，称其车辆在停放时被断裂的树枝砸到受损。彭而立第一时间出发，赶往现场。路上结冰严重，他的车辆只能以10码不到的平均速度行驶，经过1小时艰难行驶，终于与车主赵先生汇合。
据小区保安告知，整个小区停车场已有30多台车被树木砸中。彭而立是第一个赶到现场的保险公司员工。彭而立随即开始拍摄现场照片，拍摄完验标、现场环境远近整体、车辆受损远近局部等。完成现场查勘后，彭而立还把砸在车上的树和残枝搬运清理干净，并且联合保安一起把陷入的车辆推了出来。通过此次服务，车主赵先生对平安产险理赔的时效、服务、以及品牌更加认可，并主动要求给予五星好评。
在河南：暖心关怀，主动为车主排忧解难
2024年2月1日，平安产险查勘员谢世恒处理完现场后，听到旁边有一位车主打电话称自己车因电池亏电导致无法启动，正在联系朋友来搭电。
经过询问，该车主的车辆因电瓶使用时间久再加上天气寒冷，导致亏电，并且车主还有急事需要用车。谢世恒了解情况后，使用自己携带的应急启动电源为客户进行搭电救援。该车主表示，虽然不是平安保险的客户，但是这次经历让他感受到平安暖心服务。
在河南济源的查勘员卫鹏飞也用暖心服务收获车主的认可。2月3日晚上9点左右，车主李先生驾车前往北京过新年,路过济源时因路面湿滑导致车辆失控，导致车辆车头受损。深夜大雪，李先生非常着急，平安产险济源中支卫鹏飞接到报案后及时赶赴现场，积极做好后续理赔事宜沟通。
事故第二天，卫鹏飞陪同客户对车辆进行复勘，由于车辆损失较为严重无法正常行驶。但是客户找着急去北京，卫鹏飞一面安抚客户情绪，一面协调修理厂，结合客户诉求，建议客户将车辆放置济源当地进行维修，同时替换回程方式回北京过年，待车辆维修好，再把车辆开回去。处理完成后，卫鹏飞考虑到大雪影响不方便打车，卫鹏飞的一句“我送你们过去吧”实实在在温暖了客户的心。到达车站后，李先生激动地拉着卫鹏飞说，真是感谢你们，如果不是你们我真不知道如何处理!
在安徽：专业服务，为企业和农户保驾护航
2024年2月1日开始安徽蚌埠市迎来大范围雨雪天气，最大深度达到8-15厘米。此次雨雪天气对农户的生产造成了严重的损失。平安产险蚌埠中支第一时间启动大灾应急预案，并派出先遣工作组前往灾区了解灾情，冰天雪地中走村入户，迅速将温暖送至受灾地区，携带除雪工具，及时清除大棚上的积雪，避免大棚被压造成扩大损失，协助农户应对雪灾。此次降雪不光是对大棚造成损坏，棚内的作物因低温也出现了严重受灾。为确保农户春节前能拿到赔款，蚌埠产险启动大灾应急预案，开通绿色理赔通道，快速为农户办理理赔。
企业经营也受到连日大雪影响。2月3日，安徽淮南寿县迎河镇境内一企业报案称，受暴雪影响，厂房被积雪压塌，平安产险淮南中支接到客户报案，第一时间前往勘查救援，运用无人机查勘技术，精准高速定损，并协助企业喷洒融雪剂避免损失扩大，助力企业快速恢复生产。
为保障春节期间群众出行安全，平安产险联合联合汽车之家全面启动春节护航行动，为返乡和自驾出行的车主提供暖心服务和安全保障，在全国各地主要高速路口及景区设置超300个线下护航点，为客户提供了警保联动、旅游指引、车辆救援、补胎接电、爱车无痕、车辆消毒、快处快赔等服务，同时为广大车主提供了免费的休息帐篷、桌椅、手持国旗、矿泉水、速食食品、儿童玩具等便民设施，为广大车主春运出行铺就平安之路、畅顺之路。
暴雪骤降，寒风凛冽，在风雪中，总有一抹"平安橙"在寒风中坚守。无数平安人，顶风冒雪，奔走在为客户服务的路上，用及时的救助、专业的赔付和温暖的服务，以实际行动，践行“金融为民”的企业使命，诠释着平安的专业守护与保险大爱。
热门跟贴