“一通电话，就把困扰我的问题给解决了，真没想到啊！”近日，邢台市平乡县的刘先生在“有诉即呼”回访电话中说。据了解，刘先生需要在政务服务网上完善项目名称，他上午通过12345热线平台提交了诉求，下午问题就解决了。

近年来，平乡县12345政务服务便民热线优化办理流程，按照“有诉即呼、来诉即转”标准快速对接负责单位，最大程度快速解决群众急难愁盼事。“有诉即呼”，即接到群众来电，第一时间联系责任单位与群众对接，减少中间环节，缩短办理时限，提高办理质效。“来诉即转”，即针对上级部门转办的群众诉求，以“一般的诉求加急办，加急的诉求特急办，特急的诉求特提办”为工作标准，第一时间转办责任单位并积极对接，压缩办理时间，有效提速办结群众诉求。

“下一步，我们将继续按照‘有诉即呼、来诉即转’的标准，着力解决群众急难愁盼事，梳理问题清单‘主动办’，切实做到安排部署有速度、便民服务有力度、服务发展有广度，用精准服务提升群众幸福指数。”平乡县12345政务服务便民热线相关负责人说。（李江波）