工行菏泽分行以服务客户为宗旨，积极开展过新年换新钱的活动，满足全社会人民群众在新年时期对于使用新钞的传统习俗，提供更加便捷的现金服务，大力提升工行客户服务满意度。

一、不断提升现金服务质量。在当地人民银行指导下，工行此次活动的主要目的，一方面不断提高流通人民币的整洁度，另一方面充分满足人民群众在新年时使用新钞的习惯。通过开展丰富多彩的人民币知识和反假宣传活动，烘托节日气氛，不断增强公众对金融知识、反假货币、现金服务的认知，提升整个社会金融服务质量。

二、稳步有序推进活动进程。菏泽分行积极组织各类新钞资源，及时调拨至各营业网点，尽力保证网点新钱供应，使各营业网点保有足够的新钞资金用于兑换。利用网点设施如LED显示屏提示、布放宣传折页进行宣传，各服务窗口不断提高服务质量，积极为客户做好新钞兑换工作，通过柜面宣传，普及反假货币知识，不断提高提高公众的爱护人民币意识。

三、借力活动助推业务发展。通过换新钱过新年和宣传教育活动，不仅为社会大众和工行客户提供优质的现金业务服务，提高了广大群众对人民币的认知和保护意识。得到广大客户的好评和认可。随着活动的持续开展，工行继续创新工作方式方法，更好地服务客户。（武玉珠）