冯永敏是石家庄的一名网约车驾驶员，她在2017年加入首汽约车平台。在从事网约车驾驶员6年多的时间里，她共出车1900多天，安全送达用户总里程超过20万公里，有责投诉订单量为零。2020年被评为“爱心使者”称号；2021年被石家庄裕华区评为“抗疫最美志愿者”；2021年3月成为首汽约车“服务之星”；2021年又被首汽集团评为“正气之星”；2022年光荣的参加了冬奥会张家口赛区服务保障任务；2023年被评为河北省“十大最美出租车驾驶员”。无数的荣誉加身，她却一直不骄不躁，用细节成就了每一个乘客的好评，她始终如一的向用户践行着自己的座右铭：“让满意成为一种习惯”。
做一张合格的“流动名片”
加入首汽约车以来，冯永敏积极向老驾驶员师傅们学习，她自费乘车学习老师傅的驾驶技巧，请教如何在早晚高峰期间规划路线避开拥堵。在休息时间，她就“假装是一名旅客”到车站演练进站、出站流程，掌握了各个时间段，分别从不同的进站口、出站口到达网约车上落客点位所需要的时间以及注意事项，并把自己的经验和心得记录在本子上，供第一次到访石家庄的商旅客人参考。每次接到车站的订单，她也总是第一时间跟乘客沟通车次，为乘客提前规划行程路线，给予乘客合理的提醒和建议，保证乘客安全准时出行，作为石家庄的一张“流动名片”，冯永敏受到了乘客一致的好评。
“这辈子第一次不晕车”
有一次，冯永敏接到了一个去医院的订单，在接单致电环节，她了解到乘车人是位老人，并且身体有些不适，她便跟老人说自己会到单元门口接他，老人连连致谢，待把老人扶到车上后，提醒老人系好安全带就出发了。老人担忧的说：“我这辈子最害怕出门坐车，我晕车特别严重，几乎起步开始就难受，这次要去市中心看病，没办法。”冯永敏默默地在心里记下了老人的话，她一边稳稳地开车，一边跟老人唠起了家常，说起养花的经验，老人滔滔不绝的讲述起来…… 一路上，冯永敏没有一个急刹车，转弯时候速度也会放慢一些，到达医院时，老人说：“你开车太稳了，这是我第一次坐车不晕车，太感谢你了。”随后，老人留下了冯永敏的联系方式，约定以后只要用车，都要指定冯永敏接送。
暴雨中无偿送还乘客失物
在一次接机订单中，乘客的航班一直延误，她想到夜里时间越晚就更不好打车，冯永敏就在机场一直等待乘客。等接到乘客的时候，已经是夜里零点多了，把乘客送到酒店，提醒乘客带好随身物品并帮乘客拿下行李后，冯永敏就准备收车回家了。那天的暴雨实在太大了，冯永敏用了平时两倍的时间才行驶到家。停好车后在做车辆检查时，她看到了乘客的手机落在后座上，冯永敏立即冒雨把手机送到酒店交还到乘客手上，乘客为了表示感谢，将二百元红包放到冯永敏手上转身就走，但冯永敏认为这是她应该做的不能收乘客红包，她立马追上去把红包送还乘客，自此，冯永敏成了这位乘客三年多的指定驾驶员。回忆起六年多的运营时间里，冯永敏拾金不昧的次数已经超过百次。
日常工作中，冯永敏与很多乘客都成为了朋友，很多乘客在第一次乘坐她的车后，就指定她为“御用”驾驶员。冯永敏在每年的高考季，都会积极报名参加爱心免费送考活动、希望小学献爱心等公益活动。她说：“我热爱首汽约车，热爱网约车驾驶员这份工作，加入首汽约车平台是我最正确的选择。首汽约车帮我实现了月入过万的梦想，也给了我很多荣誉，我深知荣誉越多，责任越大，今后我也会更加严于律己，做好本职工作的同时，多为社会做贡献。”
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