今年以来，建行秦皇岛分行紧紧围绕科学发展观“以人为本”的核心，在金融服务上创新服务模式，更新服务理念，变客户要求服务为主动为客户服务，当好客户的“服务员”。

一是优化营业服务厅。在厅内设置客户自助区、休息区，提供各类便民设施，让客户在举目抬头间感受我们以人为本的服务原则。

二是大力发展网上业务。开通网上银行等业务，使客户足不出户也能顺利完成金融业务。

三是服务产品翻新。在营业服务厅推出以“一站式”、“一窗式”、全程服务、限时服务、延时服务、提醒服务、预约服务等为主要内容的多种服务产品。在服务中实行首问责任制、服务承诺制，使客户的服务需求得到解决。

四是合理安排窗口。通过规范设置营业窗口，明确岗位职责规范办事流程来提高办事效率，降低客户的排队压力。

五是提高服务技能。组织大厅人员学习金融政策、职业道德、服务礼仪、服务心理学等相关知识。大厅人员对办理的事项做到“一口清”、“一手准”，需客户提供的资料一次说清，收进的资料一次收准。能一次办完的事，不让客户跑两次。为客户提供最真诚、最快捷、最优质的全方位金融服务。

来源：建行秦皇岛分行

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