近日，客户蔡女士拿着其母亲的银行卡至浦发银行宁波江东支行转账，业务办理过程中，工作人员发现该卡为客户线上保号换卡，新卡尚未启用。蔡女士向网点主管求助，称自己的母亲年岁已高，前段时间又因摔了一跤，行走不便，且目前居住地附近没有浦发网点，但又着急使用卡里的资金。了解情况后，浦发银行宁波江东支行工作人员先让蔡女士回家，远程指导客户线上启用，由于客户年事已高，手机线上激活始终无法通过。在安抚客户情绪后，江东支行工作人员立刻与鄞东支行取得联系，鄞东支行当即与客户约定上门为客户办理启用手续。次日，支行工作人员如约来到客户所在小区养老服务中心，为蔡女士母亲办理了新卡启用及密码设置业务。银行的优质贴心服务也获得了蔡女士及其母亲的高度认可。

浦发银行宁波江东支行为老年人开通“暖心服务通道”，有效替老年客户排忧解难。上门服务，满足老年人不便出门的需求，以真心和真情回馈客户，不断提升老年客户的金融服务体验，让金融服务既有速度，又有温度。

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