“请问咱们行可以兑换烧焦的残币吗”，2月6日，一位老人在家人陪同下来到中国银行济宁分行营业部焦急的询问道，手中的袋子里装满了烧焦严重的百元纸币。

该行员工在与老人交流后得知，原来老人因家中不慎失火辛苦攒下的钱被烧毁，现在急需用钱，于是抱着希望来到了中国银行济宁分行营业部。员工安抚了老人焦急的情绪，并详细讲解了残币兑换标准，因现金烧毁严重，有些甚至已粘连到一起，为使现金不受二次破坏，减少老人的损失，该行员工小心翼翼的将残币逐张揭开后粘贴到白纸上，一张一张进行测量，逐张量好兑换面积并加盖残币印章。

经过5个多小时的持续努力，对客户拿来的残损纸币按照兑换标准进行了兑换，共计兑换人民币13750元。看着手上崭新的百元钞票，客户感激的说道“真是太谢谢你们了”。

“以客户为中心”不仅仅是一句口号，更是中国银行济宁分行营业部全体员工牢记在心的服务理念，文优服务永无止境，重在坚持，贵在落实，该行始终坚持文优服务理念，用心服务每一位客户，为广大客户提供最优质的金融服务。