全文 1906 字，预计阅读 5 分钟

在前面的系列文章中，我们提到在支付前、支付中、支付后三大环节，我们都有机会提升收益。

前面我们已经介绍过支付前的「支付转化率」应该如何提升，今天我们来聊一聊支付中的「支付成功率」。

支付成功率=成功交易的订单数/跳转至支付页面的订单数

*以订单付款成功率口径统计

支付成功率是几乎每一个商家在支付环节最关心的一件事，商家前期做了大量的工作，如果在支付环节因为成功率不高将导致商家遭受非常大的损失。

想要提升支付成功率，我们需要先了解这个环节到底发生了哪些事情。

为什么订单会支付失败？

举个例子，作为独立站商家，产生了100笔交易订单。

这 100 笔订单发送给支付机构，但是最终只有 50 个订单成功支付，这就意味着支付成功率只有 50%。

然而，当我们尝试从 50%提升到 90%的成功率时，就必须深入挖掘，了解订单支付在哪个环节失败。

下面，我们给大家展示完整链路。

Step 1：风控检查

客户把所有的信息都提交成功了，商户也把支付请求传达到网关，第一步就来到了风控检查环节。

风控是支付过程中一个关键的步骤，它帮助防止信用卡欺诈，降低拒付率，但是也有可能部分订单会被拦截，造成订单支付失败。

Step 2：3DS 验证

3DS 验证环节是一个可选择的环节，当发卡行认为这笔交易有风险要求用户证明其身份，确保使用的银行卡属于他们本人。

Step 3：交易银行授权

接下来进入交易授权环节，收单行（支付机构）将交易发送给发卡行，由发卡行会授权交易通过。

Step 4：后置风控

支付成功之后的风控也是非常重要的，后续「支付无忧」会推出专题讲解风险内容，这里简单概述：

支付供应商会为支付成功的订单做风险判断，并将风险结果告知给商家，商家会针对这笔订单的风险情况判断是否发货；同时买家也会针对已经支付的订单发起争议，一旦商家的争议率过高，对商家是相当不利的。

在这个过程中，每一步都有可能造成支付失败。其中收单行（支付机构）和发卡行发挥最重要的把关作用：

收单行（支付机构）：优秀的收单行（支付机构）都会有自己的支付风控体系，可以通过自己的风控体系，判断出这笔交易是否是高风险交易，是否在短时间内重复用一张有问题的卡支付等，而这些原因导致交易支付失败。

发卡行：基于收单行（支付机构）判断的基础上，发卡行会针对买家付款的银行卡资金不足、银行卡信息不正确或过期、疑似欺诈等原因再做一次判断，一旦触发以上原因也会导致支付失败。

每个环节都有可能流失订单，因此想拥有 100%的支付成功率（即实现零拒付）几乎是不可能的，尤其是在处理的支付交易数量庞大的情况下。

那么，我们可以尽可能地把比例提升，即使是提升 10%，也会获得更多的利润。

如何提升支付成功率

店匠科技（Shoplazza）基于自身多年的支付专业经验和技术实力积累，为商家提供更加简单、易用解决方案，帮助商家提升支付成功率。

智能重试

其实，每一笔信用卡交易都需要经过很多个交易处理方，同一笔交易选择不同的处理路径会有完全不同的结果。

也就是说，很多授权失败的用户本来是可以支付成功并完成下单的。

如果将一个渠道处理失败的交易，自动提交到另一个渠道做重试，那就相当于提升了整体的交易处理能力，就可以有效的提升支付成功。

但是，在日常交易中积累的大量数据使得传统系统无法发现异常，即使订单失败，也不会重新发起支付。

而店匠 Shoplazza 推出「智能重试」功能，可以通过人工智能检测异常支付交易，对于有重试价值的交易，系统会将交易提交给另一个渠道发起重试。

按照目前的平台数据统计，有超过 1.5% 的订单是通过重试挽回的。

来自 Dreambeauty 的运营总监 Tony 提到，“我们店铺提供信用卡支付，有接近 2% 的成功率提升。用户支付授权失败一直以来都是我们的痛点。重试功能不光帮助我们挽回了大量订单，对于重视复购的我们来说，其实也提升了未来的收益。”

使用新的支付通道

提升成功率还有一个最直接简便的方法——更换一个成功率更强的支付通道。

针对店匠（shoplazza）的商家推出的一站式支付产品 Shoplazza Payments ，自内测以来，商户使用 Shoplazza Payments 支付成功率平均在 90%以上，高于市场上绝大多数的支付渠道。

简单地算一笔账，使用不同成功率的支付收单渠道将会直接影响最终到手的利润。可以看到，即使是很小的比例提升，也会影响我们的利润收益。

支付环节本身构成总体消费体验中的重要一环，「支付无忧」系列旨在为商户从运营增长层面提供驱动力，带来更多收益。

以上就是关于如何提升独立站支付成功率的内容啦，下一篇我们会带来如何「提升支付稳定性」的内容，敬请期待！