“我不太会说话，但还是感谢你们不怕麻烦，帮我家解了燃眉之急，让我哥能过个好年，真不愧是我们可以信赖的国有大行。”近日，一位年过花甲的老人取完款后长舒了一口气，离柜前再三向工商银行常熟支行营业部的工作人员表示感谢，简单的话语传达出客户对工行服务发自内心的肯定。

原来在一周前，该客户至常熟工行营业部焦急地咨询换卡业务。大堂经理经询问后得知，客户兄长的银行卡因过期导致无法取现，但其本人长期卧病无法亲自至网点办理换卡业务，每月的养老金是他唯一的生活保障，春节前后用钱地方多，银行卡无法取款令客户兄长非常焦急。大堂经理在了解情况后第一时间安抚客户情绪，并告知客户可以代其兄长办理换卡不换号业务。为不耽误养老金的按时领取，该行网点运营主管立即安排员工采取特事特办业务途径，协调人员先后两次上门进行核保，在网点签收新卡的当天就通知客户携带相关证件办理代理业务，最终优质高效地帮助客户领取到了养老金。

服务民生无小事，细微之处显真情。工商银行常熟支行将在积极践行金融报国与金融为民的新金融理念中始终秉持守正创新、以人为本的内涵与信念，面对客户的特殊业务需求，不畏难不推诿，在有效把控风险的前提下“急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需、解客户之所难”，努力为广大群众提供更为便捷的金融服务，为经济社会民生发展提供更为优质的金融支撑，以实际行动打造人民满意银行，擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”工行服务品牌。