为“菏”而来

人人有“泽”

致广大市民和文旅从业者的倡议书

万物复苏季，春暖花开时。2024新春伊始，菏泽牡丹正在积蓄力量、含苞待放，众多游客即将为“菏”而来，共赴春光，共赏国色。对于来到菏泽的游客来说，我们每一个人、每一句话、每一件事都会成为“菏泽印象”的组成部分。守护城市形象，我们人人有“泽”！为此，菏泽市文化和旅游局向广大市民朋友和全市文旅从业者们发出如下倡议：

广大市民朋友要做文明旅游的维护者。自觉遵守公民道德规范、恪守职业道德，市民文明公约，以主人翁的态度，讲好菏泽故事，传播菏泽声音，用文明展示菏泽形象，用笑容传递菏泽温度，用热情温暖八方宾客。

文旅企业要做文明旅游的推动者。坚持“以游客为中心，以需求为导向，以满意为目标”理念，优化旅游环境、完善旅游设施，做到服务设施完善，服务标志齐全，服务环境整洁。强化自律，坚决抵制假冒伪劣、虚假宣传等违法违规行为，自觉恪守职业道德，履行服务承诺，丰富文化旅游活动及产品，满足游客多样化、个性化需求，全力维护游客合法权益，切实保障游客身心安全。

文旅从业人员要做菏泽文化的传播者。讲好菏泽数千年文化积淀，讲好菏泽以牡丹为代表，以非遗为特色的多彩文化，尊重游客的个性需求和合理选择，耐心解答游客的咨询和疑问，及时处理游客投诉、建议和困难，做到礼貌热情、语言文明、举止得体、服务细致，用最优质的服务让游客领略“中国牡丹之都”“戏曲之乡”“武术之乡”“书画之乡”和“民间艺术之乡”的魅力。

“为菏而来，人人有泽”，菏泽市文化和旅游局向广大市民和文旅从业者发出倡议：人人都是菏泽形象代言人、人人都是“菏泽文旅推荐官”，让我们热情有礼、文明待客，秉持“诚信为本、服务至上”的经营理念，坚持“安全、优质、高效”的服务宗旨，依法守规经营、用心用情服务，用实际行动诠释菏泽文旅人的责任和担当，用体贴服务、热情好客展现“牡丹之都 花样菏泽”的城市温度和风采。

菏泽市文化和旅游局

2024年2月22日