“12345政务服务热线”既是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，也是党和政府工作的晴雨表，既充分发挥着政府密切联系群众、关心群众的作用，也集中反映着当前社会关注的热点、焦点。只有高质量地解决处理好群众的访件，才能进一步赢得群众的信任，不断地提升群众的幸福感。为切实做好“12345”市长热线办理工作，充分发挥其密切联系群众、为民排忧解难的作用，冠县实验小学坚持以服务社会、群众满意为宗旨，不断提高工作效率，提高群众的满意度，强化各种措施，让教育有温度，让人民满意。

2023年，我校共收到聊城市12345市民热线承办单约90件，其中求助类75件，办复率100%；咨询类2件，回复率100%；建议类8件，办复率100%；感谢类5件。

做好“12345政务服务热线”工作，需强化组织领导。冠县实验小学成立了“12345”政务服务热线工作领导小组，王向斗校长为组长，各个副校长为组员的热线处理工作领导小组。层层落实责任制，切实加强了对工作的组织领导。定期召开专题会议，总结调度政务服务热线工单办理情况，并督促落实。

做好“12345政务服务热线”工作，需严格办理流程。建立政务服务热线工单台账，接到交办件后进行登记，根据反映内容经学校领导签发到各办公职能部门，本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，坚持随到随办、急事急办、特事特办，在规定时间内负责落实办理，并及时回复来电人。

做好“12345政务服务热线”工作，需狠抓责任落实。坚持“谁主管，谁负责”，学校分管领导认真处理案件，与当事人建立联系，耐心疏导，化解矛盾。对重要访件、案件，及时听取处理情况和报告，使“市长热线”反映的问题做到了事事有回音，件件有落实；重点案件能够按规定时限办结，按时上报。