近日，一位外国友人因遇到支付问题，来到工行邢台冶金团结支行寻求帮助。李静超经理第一时间上前用英语配合手势询问情况。经了解，原来这位外国友人来自乌兹别克斯坦，在邢台工作和学习，想要将手中的美元兑换成人民币用于消费。

李经理在了解客户需求后，全程陪同客户至柜台办理相关业务。耐心细致查看客户所带的证件，客服经理将外币存入客户的银行卡后，李经理又带客户到终端机办理了结汇业务。办理完毕后，客户脸上露出满意的笑容，在手机上用翻译软件写下感谢的话，觉得我们的服务让他感到十分贴心和便捷，对团结支行的服务竖起拇指。

随着城市建设进程不断加快，邢台吸引了越来越多的外国友人前来工作和学习。为更好地服务外籍客户，去年，团结支行取得了外汇业务办理资格，更好地让外籍客户感受工行“无国界”的优质服务。团结支行也将持续优化服务细节，着力提升服务质量，以实际行动为客户提供更高效、更优质的金融服务。郑钰琳