在美国本田汽车公司，技术的变革成就了业务的转型，生成式AI更是已经成为推动创新的重要引擎。该公司的数字化进程不仅仅是一次技术革新，更是一次文化和战略的转变。
以数字化应对多变挑战
美国本田汽车公司的数字化改造，看起来可能没有其全面转向纯电动汽车那样引人注目，但它为公司的3万多名员工提供了推动汽车制造商创新的动力引擎。
美国本田汽车公司是日本汽车制造商本田在美国的子公司，总部位于加利福尼亚州托朗斯。该公司于1996年推出了其第一款混合动力电动汽车，并计划在今年春季投产第一款与通用汽车共同开发的全电动零排放汽车——Honda Prologue和Acura ZDX SUV。该公司的另一项开创性工作，是在密歇根州布朗斯敦的合资生产中心，与通用汽车共同开发CR-V燃料电池电动汽车技术。
在不确定哪种技术将成为行业标准的背景下，完成如此具有变革性的电动汽车和氢燃料电池工程，正好反映了美国本田汽车公司IT副总裁Bob Brizendine在该公司服务的36年中一直面临的一个挑战：一条不断变化、曲折蜿蜒且永不停顿的道路。
"我们面临的最大挑战是跟上变化的速度，"Brizendine说道："我们必须不断重新洗牌，而且IT组织至少要领先公司的发展脚步一步。"
该公司位于北美的12个制造工厂中的先进自动化和机器人技术的发展都依赖于数字技术的重大进步。
尽管美国本田汽车公司北美子公司将其不到20%的内部工作负载迁移到了公共云上，但美国本田汽车公司大力采用SaaS平台ServiceNow和Salesforce，并且制定了完善的人工智能战略，这充分展示了Brizendine及其IT部门的敏捷性和灵活性，有助于推动公司加速创新。
生成式AI占据主导地位
谈及未来，Bob Brizendine认为，生成式AI是确保这家日本汽车制造商的北美子公司在未来道路上精确调校的关键组成部分。
美国本田汽车公司在机器学习方面的丰富经验使其有望充分利用下一个浪潮：生成式AI。
去年，生成式AI的崛起已经给各行各业的CIO带来了巨大的压力，要求他们充分挖掘其潜力。针对汽车制造业，IDC全球数字业务战略研究总监Craig Powers表示，生成式AI给汽车制造商提供了一个机会，使他们的汽车设计师和开发人员能够在更高的层次上进行创新。
Powers指出：“在数字化转型方面，汽车行业传统上并不是领先的行业之一，但是应用自动化和人工智能来优化供应链和生产流程备受关注。利用生成式AI来增强产品开发可能会成为汽车制造商的一大推动力。首批采取这一步骤的公司很可能会从更快速、更广泛的创新中受益。”
鉴于此，Brizendine制定了一个着眼于内部用途，以提高员工生产力和效率的五方面生成式AI战略：
一是全面控制生成式AI的企业使用权。公司的IT专业人员和知识工作者对生成式AI的使用拥有全面的企业控制权，从而实现能够应对任何情况的安全战略，是美国本田生成式AI战略的核心。
二是有效引导生成式AI的特定领域应用。其中包括对特定领域（如开发、法律和客户交往）中生成式AI应用的有效引导，以满足更复杂的需求。
三是建立专门的环境来满足特定用途。对于需要使用特定本田内容或需要额外安全或数据分段以提高效率的特定用途，美国本田汽车公司在内部建立了专门的环境，大约占其使用情况的20%。
四是使用生成式AI提高员工生产力和效率：美国本田计划为内部使用Outlook或PowerPoint的Office 365员工推出微软的ChatGPT Enterprise（Copilot），并试点GitHub的AI模型，以提高应用开发、应用维护和IT服务流程的效率。
针对现在讨论得比较热烈的用生成式AI应用来替代员工的问题，Brizendine表示，美国本田并没有这方面考虑。他说：“我们拥抱人机交互概念。我们在人工智能设计方面的努力，真正目的是要增强人类的创造力和生产力。”他指出，美国本田的试点测试显示，在文档和数据摘要，以及更快速地输出数据洞察方面，生产力都取得了显著提升。
五是与经销商网络、合作伙伴网络和SaaS外部服务提供商合作。美国本田正在明确其如何与外部合作伙伴开展生成式AI应用的工作。例如，本田的人工智能开发团队将与ServiceNow密切合作，后者也在推行生成式AI，从而为本田创建最高效的应用。该公司还与其他服务提供商和供应商合作，从而为美国本田业务设计和开发最高效的应用。
关注面向未来的培训
Brizendine指出，美国本田的整体人工智能战略与其数据和分析系统紧密结合。这些系统嵌入和运行在一个复杂的基础设施上，包括适用于特定工作负载的本地主机、SaaS应用程序，以及AWS和微软Azure的使用。
Brizendine认为，成功的人工智能战略的关键之一，在于数据的结构化和非结构化部分的质量和净化。
他补充说，培训员工是美国本田的生成式AI项目能否取得成功的另一个主要决定因素。
为此，美国本田推出了为期多年的培训和发展计划，以提升其整个员工队伍的数字化能力，从高层管理人员到开发人员和知识工作者。
Brizendine说：“高级管理人员需要了解人工智能的能力，以及它如何应用于我们工作的运营方面和潜在的战略方面。然后，我们精心设计培训，确保每个业务部门的数字化人员拥有他们所需的一切。”
目前正在进行许多数字化业务的倡议，包括IT服务管理，甚至进军保险业以获取持续收入，Brizendine说。
但毫无疑问，这一业务转型都归功于公司的技术变革。“有一个数字化的纽带将所有这些转型连接在一起，”美国本田的IT主管表示。“我们在技术方面的创新首先是促成业务创新的因素。”
随着技术的不断演进，美国丰田对生成式AI的驾驭和应用，必将引领其未来的发展方向。如此，美国本田在不断变化的道路上也将更加游刃有余。
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