一直以来，工行沧州分行积极践行以人民为中心的新金融理念，履行大行责任担当，今年来多形式多举措开展“适老”金融服务，切实做好“一老一小”客群金融知识普及，提升客户体验，落实金融便民、利民、惠民举措。

做好“三尺柜台”基础服务

把“适老”服务融入柜台基础服务，优化老年客户体验。通过开设专窗、配置适老服务基础设施、组建上门服务团队等举措，为行动不便老年客户提供“有温度”的服务。如今年1月份，工行沧州车站支行为住院老年客户提供上门服务，完成密码挂失并办理委托取款手续，解决了老人住院缴费的急需；本月工行沧州铁东支行为独居老人兑换破碎残钞、新华支行为行动不便老人开设绿色通道办理存折丢失和密码挂失业务等⋯⋯处处彰显工行服务的温度。

“反诈课堂”进乡村，守护老人“钱袋子

春节刚过，针对偏远乡村老年人收取了“压岁钱”的资金安全需求，工行沧州献县支行走进大南邵村，为留守老人开展“消保同行，守护幸福晚年”活动，将消保反诈知识带给村中的老年村民，帮助老年群体提高金融知识水平和风险防范意识，守住“钱袋子”。本次活动主要以“反诈课堂”的形式展开，用通俗易懂的语言，向参与活动老年村民们详细讲解了六大常见的“养老诈骗套路”以及反诈小技巧；并以动画短片的形式向老人们展示了具体的反诈案例，生动的案例使防范养老诈骗的意识更加入心入脑。活动获得热烈的反响和村民们的一致好评。