2月23日，城阳区召开纠纷多元化解工作情况媒体见面会，围绕平台建设、资源整合、数字赋能等方面对全区纠纷多元化解工作开展情况进行了细致解读。

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据悉，2023年，城阳区坚持和发展新时代“枫桥经验”，将“一站式”矛调体系建设纳入平安城阳建设整体布局，实施“五化”建设，构建起纠纷多元化解新格局。

搭建一站式平台，实现服务便民化。城阳区以让群众矛盾纠纷“只进一扇门、最多跑一地”为目标，依托区街两级综治中心，建强矛盾纠纷“一站式”平台，按照“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”要求，整合相关解纷力量，织密矛盾纠纷化解体系，“矛盾终点站”吸附化解作用得到有效发挥。

深化条块联动，实现调解多元化。充分发挥人民调解基础性作用，不断完善诉调、访调、援调、行调、警调“五调联动”工作机制，在矛调中心、公安派出所、基层法庭等设立调解室，外延律师、调解员等调解力量，保证了矛盾高效化解。

坚持统一管理，实现流程规范化。坚持全过程控制、闭合式管理，建立受理、分流、办理、结案、回访“五步”闭环流程，开通司法确认绿色通道，对矛盾纠纷实行“一站式”受理、“一窗式”服务、“一揽子”调处。

创新服务形式，实现队伍专业化。建强调解员队伍，全覆盖建设413个基层人民调解组织，采取购买服务方式配备专职调解员，选优配齐社区法律顾问队伍，为居民提供“家门口”的专业调解服务。同时，不断加强调解员专业化建设，开展十佳调解组织评选，培树打造特色品牌调解室，驻棘洪滩派出所调解室的专职调解员张菽娟被评为全国模范人民调解员。

强化数字赋能，实现运行智能化。为切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，城阳区探索以数字信息技术为保障的矛盾纠纷多元化解新路子，加快推进“互联网+纠纷多元化解”，深度融合网格化平台与智慧调解平台，并在2023年承接了山东省“一站式”矛调化解平台应用试点，推动线上线下工作融合，让数据多跑路，让群众少跑路。