2月19日上午，一位老年客户前往工行邢台冶金太行支行，值班大堂经理立刻上前询问所办业务，得知老人忘记存折密码，无法取款后，安排客户前往智能区修改密码避免排队等候，在智能区修改密码时，机内提示信息不匹配无法修改，大堂经理在进一步查询后得知老人于2004年先后开立两个活期存折，但当时所录入信息并非身份证户口本而是其他证件，证件号码同样错误，因此无法修改密码且由于身份信息非完整有效已被管控。

老人年事已高，无法理解其中缘由，而子女家人也不在身边，大堂经理安抚老人坐下后，耐心向老人讲明白事情原委，用纸条进行沟通，考虑到老人身体不便，为了避免多次往返，大堂经理帮助老人开好证明信，需要老人前往单位盖上公章，便可以前来修改密码取款。为避免老人解释不清，大堂经理帮老人与原单位取得电话联系，在电话中讲明白事情缘由，单位得知后积极配合太行支行工作，承诺可以盖章证明，大堂经理给老人提前预约取号，争取下午就处理此业务。

当天下午3点老人拿到证明信后再次来到太行支行，根据证明信查询老人所有开户信息并对两个存折进行证件类型修改，在修改过后重置密码，补全身份信息解除管控，最后在和老人协商一致后进行销户处理，并将旧客编删除。最终历时一个小时终于处理好该客户全部业务，将存折内余额悉数交予客户。

老人非常感动声称没想到业务处理会这么快，自己在得知需要开信后以为会非常麻烦好几个月才能解决，没想到当天就处理好了。老人紧握工作人员双手再三感激，所有的前期努力在成功处理好客户难题后，全都是值得的。

在老龄化日益加重的今天，我们每天所面对的客户一半以上都是老年人，在这时要求我们工作人员有更多的耐心，语速慢下来，行动快起来，更快更好的解决问题，服务客户。刘新伟