近日，建行合肥钟楼支行营业部接待了一位“特殊”的客户，一名中年男子神色焦急地冲进网点，“请你们帮帮我，我的家人在省立医院准备手术，急需用钱！”，大堂经理先是稳定客户情绪，再细细询问才得知，由于病人家属在取款的过程中将密码输入错误次数超限，导致银行卡被锁，无法在自助取款机进行取款操作，而且因病人将要进行手术行动不便，不能来网点办理密码重置的业务。大堂经理了解情况后迅速上报，网点负责人紧急抽调两名工作人员带着授权代办的相关资料。虽然外面大雪天气，但是考虑到客户的需要，就立即随客户前往医院进行上门服务。临走之时，病床上的病人一遍遍地对两位工作人员道谢：“太感谢了，解决了我做手术费用的问题。在这种天气里，实在是太麻烦你们了！”，工作人员也微笑着回答：“您别客气，服务客户本就是我们的工作，希望您早日康复！”。 此次上门服务及时解决了客户的燃眉之急，获得客户连连称赞。钟楼支行用实际行动落实客户至上的服务理念，对特殊客户采取上门服务的方式，将服务送上门，解群众之所需。