文 |李小白
编辑 | 孙大圣
前段时间，江西南昌的一家丰田4S店火了。
不过，它火不是因为卖出了多少俩车创造了什么记录，而是因为销售人员对客户口出恶言。
2023年10月9日，有一段视频在网络疯传。
从视频中可以看到在一家丰田4S店里，几位穿着白色上衣的丰田销售正在对一位客户进行怒骂。
比如一名男销售对客户说：“买个十万的车在这叫什么叫，不买就滚啊。”
听到该男销售的话，网友们都愤怒了，何况当事人。
在这位男销售骂完之后，看到客户一直拿着手机拍他们。一位女销售便对身旁的同事说：“她在拍我们，打110，报警吧。”
说完之后，她又气冲冲的走到客户面前，愤怒地对她说：“拍什么拍，你再拍一下？”
面对这种情况，已经被辱骂的客户自然不会停止拍摄，她要记录下他们嚣张跋扈的嘴脸。
眼见客户始终不停止拍摄，有一位女销售便“安慰”其他同事，只是她“安慰”的话语，依旧很刺耳。
她对同事说：“算了算了，狗咬我一下，我能咬狗一下吗？”
面对如此情况，士可忍孰不可忍，离开这家4S店之后，被辱骂的客户将这段视频发布到了网络上，让网友们评评理。
网友们看到这段视频非常愤怒，很多网友都提到了他们到4S店买车的晦气事。
而发视频的这位客户，也还原了事情的经过。
这名客户姓李，她老家在南昌，她在外地生活。
最近她看中了丰田旗下的一款车，于是她货比三家，最终定下了老家南昌的一家4S店。
彼时，这家4S店销售在线上也很热情，还邀约李女士10月5日到店里洽谈购车事宜。
于是，李女士便在10月5日从外地赶到了这家4S店。
与她一同到来的还有她的父亲。
一开始，这家4S店的销售接待他们父女非常热情，然而在谈到付款环节时，问题出现了。
李女士提出全款，而4S店的销售希望她能够贷款。
在李女士不同意贷款之后，让她没想到的是，接待她的销售竟然将她晾在一边，去忙其他事情了。
如此反差的态度，让李女士很郁闷。
但即使如此，李女士依旧没有发作，而她的父亲有点生气了，他觉得4S店的销售不应该这样的态度对待他的女儿，难道全款买车的钱不是钱吗？
于是这位老父亲上前与4S店的销售理论。
这一理论，直接将事态升级，大家便看到了李女士发布的视频中的一幕。
对于此事，大部分网友都站在李女士这一边。
大家觉得不管是贷款买车还是全款买车，都是购车人的自由。怎么能因为客户全款买车而冷落客户呢。
在大家看来，这是4S店销售人员缺乏专业性的表现。
而对车很了解的网友直接指出了这起事件的症结所在。
懂行的网友称丰田4S店销售之所以不愿意客户全款买车，是因为全款他们的提成少，但要是客户贷款买车，他们的各项提成加起来能比全款买车的提成多出四五百。
这无疑让丰田4S店的销售们会千方百计的让客户贷款买车。
并且这家丰田4S店大厅的墙上，直接写着“全款是冲动的消费，按揭是理性的投资”。
毫无疑问，随着李女士曝光视频，这家丰田4S店遭到了网友的口吐芬芳。
很多网友涌入这家丰田4S店的官方账号进行问候，以至于他们的账号不得不关闭评论。
但显然，这件事情波及的范围不会只有这么一点点，很多网友又涌入其他卖丰田汽车的博主直播间进行问候。
尤其一位网友的评论更是让大家感慨万千。
这位网友说：“买个79元的眉笔，被骂工作不够努力；现在买10万元的车，竟然还被骂没有资格质疑。还是早餐店的阿姨好，就算只买5块钱，也能听到阿姨喊帅哥。”
最终，面对汹涌的舆论，涉事丰田4S店回应了。
根据回应内容可知，该丰田4S店的老总向李女士道歉了，并取得了谅解。
对于涉事员工和该店的管理人员，公司对他们进行了处理。
至此，这件事情算是落下帷幕了。
而这件事情无疑给所有销售人员敲响了警钟。
作为服务行业从业者，一定要有专业性。不能因为提成的多少问题，就对客户两幅面孔。毕竟不管是全款还是贷款，提成都是有的。何况服务态度好，客户还会给转介绍几个新客户，到时候还是能赚钱的。
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