“已经有工作人员联系我，告知建议被采纳，目前已经向县政府提交规划方案。”2月28日，民权县12345政务服务热线进行日常回访工作时，反映人胡先生对热线认真负责的态度以及承办单位办事效率表示非常满意。就在3天前，胡先生拨打热线电话，提出建议在第壹公馆小区后面的道路安装交通信号灯，消除碰撞事故等安全隐患。公安部门通过现场勘察，核实到该路口符合安装交通信号灯条件，目前已向县政府提出申请，待批复之后，开始进行施工事宜。

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据悉，为进一步助力全国文明城市创建工作，切实改善城市环境，热线做实“四个一”举措，聚焦城市管理、公共服务、卫生环境等民生问题，围绕测评体系和日常检查发现问题，不断细化、落实、摸索、完善长效机制，促进创城成果巩固提升。
话务接听“一呼即应”。以“创建全国文明城、国家卫生县”为总目标，配齐配强服务团队，确保热线电话畅通，24小时接通率达到99%以上；与县文明办、各承办单位建立联动机制，明确创城职责分工，凝聚部门力量，形成工作合力，做到“即知快办、密切协作、联动治理”。
群众诉求“一号响应”。不断延伸服务触角，做实做细人民网地方领导留言板、县长信箱、书记信箱等网上诉求办理工作，全面优化服务流程，完善运转机制，统筹各系统要素，提高热线平台精细化、智能化水平，真正实现民有所呼、我有所应，推动城市治理能力现代化。
办理进度“一刻不缓”。对涉及创城类诉求，第一时间响应处置，咨询类事项由热线话务员即时答复，其他一般类事项3个工作日内办结，对于紧急事项，要求承办单位当日回复，办理难度大的，及时告知处理进度，确保工单办理工作落地有声。
跟踪督办“一抓到底”。全程跟踪监督工单办理情况，对群众反映问题办结情况进行梳理，着力收集问题，安排人员逐事逐项逐人进行回访，加强对交办问题的闭环管理机制，对满意率较低的问题，移交各主管部门逐个进行解决落实，切实提高办理效率和群众满意度。