1案例介绍

2023年某先生到泉州机构柜面，自称是公司客户林女士的丈夫，要求柜面客服人员查询林女士保单的保额、保费等相关信息，并要求为林女士保单做受益人变更。柜面客服人员根据该先生提供的林女士身份证号码查询到林女士名下的保单中并未体现该先生的信息，其并不是保单权益人。客服人员以保护客户个人信息安全，非保单权益人无法查询保单信息为由婉拒该先生查询保单信息及办理保全变更。之后向该先生提供了业务办理的委托授权书及保全申请书，并详细告知填写事项和委托代办业务所需的材料。经沟通，该先生表示会将材料带回去让林女士本人签字确认之后再来柜面办理。

2案例分析

信息安全权为金融消费者的八大权利之一，是指：金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

2023年3月1日起实施的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第六章“保护消费者信息安全权”中，对银行保险机构处理消费者个人信息进行了明确要求，规范个人信息的收集、使用、传输、外部合作等行为切实保护消费者信息安全权。在本案例中，柜面客服人员在查询到来柜面办理业务的人员非保单权益人，本着维护客户个人信息安全的原则采取有效措施，保护了客户的合法权益。

3风险提示

1.广大消费者要保护好个人金融信息安全，包括个人身份信息、财产信息、个人账户信息等。不要随意告知陌生人身份证、银行卡及保单信息；保险合同是重要金融单据，包含大量个人信息，不要轻易转交他人，避免被非法利用并遭受损失。

2.如需办理保全业务，可通过公司客户热线或者前往公司柜面办理，避免因疏忽而泄露个人信息，造成经济损失；如若发现风险，应及时联系相关金融机构进行核实，以维护自身权益。