3月1日开始有一项新规定的实施引发了巨大的讨论，甚至整个行业都发出哀嚎说，这个规则之下我们都没法干活了。什么新规呢？快递业的新规。最近几年以来，我们的网购是越来越频繁了，我们的快递业也是越来越发达了，每一年我国能送出上百亿件快递来，这在全球范围来看绝对是最多的。
但是大家有没有感觉这几年以来快递几乎都不给你送上门了，我们身边有很多的快递驿站快递柜，很多快递小哥直接就把你的快递件放到驿站或者放到柜中了。以往人家还给你发个短信告诉你说你的某某快递我已经送到驿站了请你去凭码取件，后来竟然发展到连个短信都懒得给你发。说实话我们作为一个消费者，你必须得自己登录相关平台去查询才知道我的快递已经到了，只不过到驿站了你还得辛苦自己到驿站中去拿一下，有的消费者觉得这个问题不大，反正驿站离我家又很近，平时我家又没有人，那么上下班途中我捎带脚去拿一下件也无所谓。
但有的消费者就不满意了，有可能驿站离他家挺远的，而且不顺道走过去挺麻烦，浪费个10分20分的时间，有的消费者说我们家中有腿脚不便的老人，我之所以选择网购不就是图你可以点对点门对门直接送货上门吗？可为什么你根本就不跟我打招呼直接就把物品放到了驿站？说实话放到驿站还不错，有的快递员直接给你放到快递柜中，而且快递柜明明确确的告诉你说超过多少时间不来对不起我要对你进行罚款，你得交钱才能把这个件取走，所以确实近几年以来，很多消费者对快递不送货上门这个事非常的气愤。
此前的节目我们也跟大家聊过，你是可以通过投诉来解决的，你可以投诉商家你可以投诉平台，你可以打电话给快递公司的客服热线，经过你不懈的沟通之后，最终快递员是会把你这个快递送货上门的。但是说实话你得有这个准备，沟通是非常漫长的，有时候你得打十几个电话才能解决掉一个快递送货上门的问题，所以很多人不愿意这个麻烦，那我干脆还是自己去拿一下算了，这使得很多人的网购体验非常不好，于是越来越多的投诉促成了这次快递新规的实施。
根据这份快递新规的要求，以后你的所有快递小哥都必须送货上门，如果他不送货上门，他得给你打电话沟通取得你的同意才能把快递放到驿站或者放到快递柜中，如果没有取得你的同意，直接就放了，对不起他们要受到1万块钱到3万块钱的罚款。换句话讲以往你需要不断地投诉才能申请到的权利，现在就是咱们普通消费者的权利了，任何快递小哥他如果不经你同意就放到驿站，对不起他要被罚款的。
本来这则新规应当是大快人心的，因为对于大多数消费者来讲，我们当然希望你还是送货上门解决了我的困难，而且毕竟我也支付快递费了。可是当这份新规真正落地之后，业内反弹声量非常大，有的人甚至说这份新规落地之后他就干不了活了，为什么呢？有的快递小哥说，你们不知道现在快递业太内卷了，竞争太激烈了，送一件货大概只能赚个几毛钱而已，你想想咱们今天物价高到什么状态了？几毛钱好干什么，所以有的快递小哥说我以往一天要送300件400件，一件5毛钱，100件50块钱，400件才200块钱，赚这个钱我才能养家糊口，但是我为什么一天能送400件这么多？是因为我把大量的快递都送到了驿站，而且不需要跟任何人打招呼，这样我才能在一天之内完成这么多快件的派送。
现在如果你不允许我送到驿站了，你必须让我一个一个打电话，一个一个送到家门口，对不起我可能一天只能送个四五十件，我这个出货量减到了原来的十分之一，那我这个收入就锐减，到时候我挣得钱太少，我根本就不足以养家糊口，那我干脆我不做快递了。还有的快递小哥说好吧，就算我打了电话之后获得了谅解，可以不送货上门而送到驿站，但问题是400个电话你想想这得打到什么时候，我以后快递小哥干脆改成接线员算了。还有的快递小哥现身说法说，今天咱们国家打击电诈的力度特别大，所以我们有一个常识大家都知道，就是你在短时间之内不要不断地拨打电话或者发短信。
以往有过这样的案例，我们讲过某地有一个人嫁女儿，他发短信发了几百条，邀请亲朋好友来参加他女儿的婚宴，结果90%的短信没发出去，被自动拦截了，为什么？当地电信部门说，你在短时间内给多个号码发短信我们怀疑你是要进行电诈，所以我们给你屏蔽了。屏蔽都是好事，有的快递小哥说他在一个小时之内打了几十通电话，然后马上他的电话被临时封号了，电信部门说让他拿着身份证件去解释才能把号重新打开。
换句话讲，如果每个快递小哥每天都打几百通电话，咱们先别说他有没有这个时间，恐怕用不了两三天他这个电话就会被封掉，而且还有一个问题大家考虑到没有，就是今天我们越来越多的人根本就不敢接陌生电话。前两天不还有个案例吗，春晚当天京东联合央视要抽10个幸运的人给他们1份大奖，抽奖结果出来之后，京东的客服挨个打电话去通知，结果有一位大哥就不接电话，为什么？因为人家防范意识很强，平时从来不接陌生号码，以至于京东要在全网去寻找这个人，告诉他你赶快接我们电话，我们真不是诈骗，要不然你就和大奖擦肩而过了。
所以确实咱们今天身边有很多人已经养成这个习惯了，我们根本就不接陌生电话，尤其是各种各样的推销电话快递电话，他都会被很多人标注，我们一看到有这种标注明显这不是来找我谈正常事的，我根本就不接，所以有很多快递小哥也遭遇到这样的困扰，我给客户打电话，客户根本不接电话，那我这个件到底怎么送？确实一项新规落地之后，肯定会有这样那样的反对意见，毕竟这跟以往巨大的惯性是逆反的，但是反过来讲难道我们就真的没有解决方案吗？难道我们真的就还得像以前那样所有的快递都送到驿站让消费者再跑断腿吗？不是的，其实很多人早就建议过说，我们没有必要把这些麻烦留给快递小哥，网购平台和商家早就可以在前端解决掉这个问题。
比如说今天我们到任何一个平台去购物的时候，你都得跟商家聊上两句，你都得把你的地址写上并交钱，那么相关平台为什么不增加一个选项，就是你到底是要送货上门还是送到驿站还是送到快递柜，你既然地址都是我们自己留的，为什么不让我们有一个选择的权利？有的人是上班族白天根本不在家，所以我更愿意你把货品放到驿站，我下班了顺道就拿回来。有的人家里有老人腿脚不便，白天都有人在家，所以我就要选择送货上门，实际上你只要有了这个选项，然后快递小哥按这个选项来操作不就好了吗？
人家明明已经选了送货上门，你就没有必要再打电话跟他说我能不能给你放到驿站中，人家如果已经选了驿站那你根本不需要打电话，直接还是送到驿站就行，所以有大量的电话本来就根本是不需要打的。反过来讲人家已经选了送货上门，你为什么还要逆人家的意思去打这个电话，当然也有很多快递小哥抱怨说以往送到驿站方便迅速，我一天能送400件，现在如果大量的老百姓都选择送货上门的话，那么家里没有人怎么办？他到底几点在家，我是不是要按照他那个点来送货，甚至我送货上楼肯定比我送到驿站要麻烦得多，这会严重的拖累我的效率的。
当然有很多问题软件都是可以解决的，比如说同样是选择送货上门，有没有可能增加一个选项，几点到几点送，非这个时间不送，或者说你放到家门口可不可以？哪怕家里没有人，只要你放到家门口拍照就可以签收，更为关键的是快递本身就是要提供更好的服务，消费者有这样的需求，需要门对门需要送货上门，可是你为了自己能多送几个货偏偏要送到驿站，这不是你的服务降级吗？
其实就在最近这几年，也有很多快递人家就是送货上门的，比如说顺丰，而且还有的快递直接告诉消费者说，如果我的快递没送货上门的话，你可以打投诉电话我马上赔给你多少钱，也就是说市场是有这个需求的，那么我们的平台能不能再加一个功能，用经济来区隔一下。比如说同样是买一件商品，你如果选择送到驿站可能快递费收5块，你如果选择送货上门可能快递费收6块，让快递小哥也多赚点钱，而让消费者自由来选择到底要送到哪里，这不更好吗？
今天快递新规一出，我们看到各种各样的视频，有的视频中快递驿站被各种各样的快递塞满了，店主表示说没有人送了，因为快递新规到来了送货太难了，有的快递小哥表示说不行，工作量太大，赚不到钱我要辞职了，但我觉得这样都不是对待新规的好方法。为什么我们要推这样一个新规，就是因为今天我们的快递业竞争是不是已经要从量转移到质了，我们每年已经有了上百亿件的快递，每一年还要继续的增加，甚至我们每个人以后实体店都不怎么逛了，统统都是网购了，所以我们实际上需要快递业品质服务的提升。
而且有很多消费者是愿意为此多花钱的，但是当然如果你就是不愿意多花钱，那你也可以选择送到驿站那你就多跑几步路，让快递小哥少赚点钱，而你也省点钱。对于快递企业来讲，确实是应当推出差异化经营，做好服务才能让消费者满意了，而不是抱怨快递太多我送不了，送一件快递只有几毛钱，所以快递新规落地之后我干脆不干了，我驿站关门了。你放心，快递市场绝对是足够大的，有很多快递企业从来人家都是送货上门的，照样活得很好的，当快递新规落地之后，谁如果接受不了这个改变，对不起他和他的企业才会真正被淘汰，而对于消费者来讲当然是谁能够给我提供更好的服务谁才能够赚到我的钱。
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