为贯彻省、市热线工作要求，落实县政府对民声热线的工作部署，民权县12345政务服务便民热线围绕“接得更快、分得更准、办得更实”的工作体系，强化措施，完善制度，健全机制，进一步提升热线规范化、标准化、便利化水平，着力使企业和群众诉求渠道更多元、投诉建议更畅通、响应处办更及时，把为民服务“最后一公里”变成“最好一公里”。

工单办理再提速，确保接得更快。

一是健全“权威准确、统一规范、实时更新、共建共享”的热线知识库，动态更新目录词条和通知通告，提高话务员在线应答应知应会能力；二是对跨区域、多部门或管辖范围存在争议的疑难工单，建立疑难事项会商机制，推动难点问题由部门办理向协同处办方式转变，加强分类指导，加快疑难工单办理速度；三是在涉企诉求上再提速，配齐配强熟悉涉企政策和业务流程的人员，组建涉企专员团队，提升企业服务专席接诉即办能力。

工作机制再强化，确保分得更准。

一是加强结果审核岗对不符合规范工单退回重办的受理、呈批、办理、答复、保密、考核、问责等双把关制度，精准回复企业和群众合理诉求；二是强化跟踪回访机制，热线中心对各承办单位已答复的工单实行回访全覆盖，跟踪监督办理实效，对回访不满意工单，审核后重新派单，直至问题妥善处理；三是强化协同联动机制，推动热线与民权网网络问政平台互联互通，建立话务转接、分流转办、日常衔接、应急联动、会商交流的高效联动机制，实现实时信息共享，助推全县营商环境法治化规范化建设。

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处办流程再加力，确保办得更实。

一是建立紧急联系人负责制度，制定12345政务服务热线紧急类工单处办业务流程，对于突发事件、舆情事件等诉求，热线中心与各分管领导、承办单位联络员点对点联系沟通，确保第一时间内得到妥善处置；二是在督查督办上加大力量，对超期未办且不说明情况的工单，向承办单位第一时间派发督办函，定期对各承办单位通报考核，促进各级各部门提高工作质效；三是在宣传引导上再加力，微信公众号中开设工作动态、工单案例、办事指南、便民信息等栏目，聚焦群众关切，提高县热线的群众知晓度和社会赞誉度。